Não entrega de mercadoria

Question

Bom dia!
Quero seguir com o estorno do *******. Vai fazer 10 dias que a mercadoria chegou em Porto Alegre e até agora não tive nenhum contato da transportadora, não tenho nem ideia o que aconteceu com o produto. Não vou sair [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz contato com a art cruz, responderam no primeiro dia quando cobrei retorno e dps nada tbm. Falta de respeito com o consumidor. Favor corrigir a informação no site que é enganosa, informando que até 4 dias úteis a entrega é feita (isso não é verdade).

Accepted Answer

Olá Bruna! Conforme conversamos por várias vezes via whatsapp, nós despachamos teu *******, pela transportadora braspress. A Braspress não entregou no prazo. Entramos em contato com o gerente da braspress aqui de nossa região e ele estava buscando informações junto à braspress de Porto Alegre, para saber o que havia acontecido com a tua mercadoria. O pagamento do pedido já foi extornado, conforme combinamos pelo whatsapp. No final, apenas nós saímos no prejuízo, pois até agora não obtivemos resposta da Braspress, perdemos a venda e ainda não recebemos a encomenda de volta. Lamentamos o ocorrido, mas fique claro que a culpa pelo não recebimento da mercadoria é integralmente da transportadora Braspress.

Não entrega de mercadoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor