Pedido veio errado e não obtive retorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2024 às 13:19
ID: 201188507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/09 fiz um pedido pelo site e obtive a confirmação correta dos itens por e-mail. Ao receber meu pedido, em 01/10, verifiquei que um dos itens veio errado.
Encaminhei e-mail informando o erro, com cópia da confirmação do pedido que estava correto e foto do que veio errado, solicitando orientação sobre como proceder para a substituição do item. Não houve retorno.
De lá para cá, enviei mais três e-mails e não obtive qualquer resposta.
Não foi a primeira vez que fiz pedido neste site, mas pela primeira vez veio um item errado e a empresa não se justificou ou retornou contato, deixando o cliente com o ******* e sem qualquer justificativa.
Total falta de consideração com o cliente!!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/12/2024 às 16:17
Olá Anna Claudia. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por não ter visto teus emails (pois se tivessemos visto imediatamente responderíamos). Deixamos claro que não fomos contatados em nossos numeros de telefone e whatsapp, amplamente divulgados em nosso site e redes sociais (sendo esses nossos canais oficiais de atendimento ao consumidor). Por gentileza, nos chame no whatsapp*******, que resolveremos imediatamente essa questão, seja efetuando a devolução do valor pago, seja promovendo a troca do item errado. Aguardamos o seu contato.