ARTDECOR

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

13/11/2024 às 20:47

ID: 201992639

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 29 de agosto, comprei uma mesa com fórmica bege, no tamanho 2,00 m X 1,00 m, no valor de R$ 1.*******,00.

A entrega ocorreu no dia 5 de setembro e, desde esse dia, reclamamos do acabamento da mesa. A fórmica do tampo da mesa estava com cores diferentes e a fórmica da base da mesa estava descolando. O tampo foi trocado por um novo e a base foi lixada para que a fórmica ficasse colada na madeira. Expliquei que o lixamento não era a solução ideal e que tinha a sensação que a fórmica descolaria com o tempo. O fornecedor disse que eu poderia ficar tranquilo, que isso não aconteceria e argumentou que o material é tão bom, que me daria uma garantia de 6 meses.

Pouco tempo se passou e, no dia 15 de outubro, a fórmica da base descolou novamente e começou a apresentar ranhuras. No mesmo dia, avisei o fornecedor, que se comprometeu a fazer a troca até o dia 25 de outubro. Passado o prazo estabelecido, o fornecedor deixou de me atender e responder minhas mensagens. Conversei com a fábrica responsável pela produção, onde fizeram uma nova promessa de que a troca seria efetuada até o dia 1 de novembro. Novamente, não cumpriram o prazo.

Ao conversar com o responsável da Art Decor, o senhor Paulo, foi relatado que esqueceram de produzir a nova base da mesa e que não poderia atribuir um novo prazo para troca, apenas explicitou que tem até 30 dias para fazer a troca, conforme estabelecido no CDC.

No entanto, a primeira reclamação acerca desse problema ocorreu no dia 5 de setembro, havendo uma nova reclamação no dia 15 de outubro, pois o defeito retornou pior do que estava antes. Desse modo, não se trata de um defeito novo, mas sim um preexistente e já conhecido pelo fornecedor, não devendo se valer de uma prorrogação de mais 30 dias.

Além disso, no dia 15 completam os 30 dias e nem sinal da base da mesa. O dono da empresa disse que a base estava pronto, mas que ainda não poderia fazer a entrega pois os dois carros responsáveis pelo transporte estavam no prego.

É possível que imprevistos assim ocorram, mas é inadmissível a omissão da empresa. Diversas vezes liguei e mandei mensagens, sem sequer ser respondido.

Não havendo alternativas, tive que abrir uma reclamação no Decon contra a empresa.

Por fim, não recomendo que comprem nada dessa empresa. O acabamento do material é ruim e o pós venda pior ainda.