Alteração indevida de arte e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 12:28
ID: 247056137
Realizei um pedido, onde enviei o arquivo fechado para não ocorrer quebras e alterações. Porém o pedido foi alterado a arte, e cortado uma parte dela, pedi uma explicação para o atendente que não quis se identificar, foi extremamente arrogante e sem vontade de entender o ocorrido, simplesmente não fez questão de ajudar.
Pedi um esclarecimento e também não quis resolver e nem entender. Onde o atendente não identificado falou: Você aprovou não posso fazer nada se nós alteramos sua arte e você aprovou.
Isso não tem cabimento alterar uma arte do cliente, onde cortam até um pedaço da arte que já foi enviada no tamanho correto para que não precisassem realizar nenhum tipo de alteração.
Péssimos atendentes, a empresa poderia melhorar em relação a diversas soluções.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:22
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que a arte foi aprovada pelo próprio cliente antes da produção. Ainda assim, buscando a melhor experiência possível, realizamos o refazimento sem qualquer custo adicional.
Após o novo ajuste, a arte foi novamente aprovada e o pedido produzido e enviado conforme a aprovação recebida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Arte Arena