Atraso na entrega de uniformes e descumprimento de prazos

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências imediatas referentes ao ******* em 15/10, no valor aproximado de R$ 4.*******,00, cuja previsão de envio informada pela empresa era 04/11.

É importante destacar que houve um atraso de apenas dois dias no pagamento da segunda parcela (realizado em 06/11), fato que não justifica o atraso atual de quase duas semanas, sobretudo considerando que o prazo de produção e envio já havia sido previamente estipulado por vocês.

Além disso, observamos que um story publicado no Instagram da empresa mostrou que a produção dos uniformes só foi iniciada após o pagamento da segunda parcela, evidenciando que os produtos sequer estavam prontos na data inicialmente combinada o que contraria a alegação de que o pequeno atraso no pagamento teria sido o motivo para o não envio no prazo.

Diante disso, reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos 30, 35 e 39, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, prazos informados e condições contratadas. O descumprimento de prazos caracteriza falha na prestação do serviço, sendo dever da empresa reparar o consumidor sem prejuízos adicionais.

Assim, solicitamos que o envio dos uniformes seja realizado de forma imediata, por meio do frete mais rápido disponível, sem qualquer custo adicional, considerando que a urgência de recebimento decorre exclusivamente do atraso da empresa.

Precisamos dos uniformes até sábado, motivo pelo qual aguardamos um retorno urgente e a solução definitiva deste problema.

Accepted Answer

Olá,

A alegação apresentada não procede. O fato de o pedido ter sido postado em determinado momento não significa que ele tenha sido produzido naquele mesmo instante. Trabalhamos com centenas de pedidos simultâneos, seguindo um cronograma interno de produção e postagens, que não ocorre de forma instantânea ou imediata após a finalização de cada item.

Além disso, a cliente também menciona um suposto atraso no envio em razão do pagamento. Esclarecemos que o pagamento não foi realizado na data inicialmente prevista. Assim que o valor foi efetivamente compensado, o pedido foi prontamente enviado dentro do prazo correspondente, sem qualquer atraso por parte da empresa.

Portanto, não houve falha no cumprimento dos prazos nem irregularidade no processo. Todas as etapas seguiram corretamente os procedimentos acordados no momento da compra.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Arte Arena

Atraso na entrega de uniformes e descumprimento de prazos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor