Arte Arena

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

02/03/2026 às 12:16

ID: 242062575

Atrasos, pedido incompleto e produto em desacordo Falta de comprometimento (cnpj que consta na NFE é divergente ao deste do site)
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Arte Arena, devido aos diversos problemas enfrentados em duas compras realizadas.
Na primeira compra, houve atraso de 10 dias na entrega e um pós-venda extremamente difícil, com respostas vagas e pouca clareza nas informações. Mesmo assim, decidimos dar um voto de confiança e realizar uma segunda compra.
Na segunda negociação, justamente por conta da experiência anterior, detalhamos minuciosamente via WhatsApp todas as especificações necessárias para a confecção das bandeiras. No momento da formalização do pedido, fomos assegurados de que tudo seria produzido conforme solicitado. O pagamento foi exigido à vista e antecipado, e assim foi feito.
Após a confirmação do pagamento, começaram os problemas: dificuldade para obter o código de rastreio, que inclusive em primeiro momento enviaram o código de rastreio de um pedido de outro cliente, ausência de envio da nota fiscal para conferência e atendimento com respostas demoradas e pouco objetivas.
Quando a encomenda chegou, também com um atraso de 10 dias, foi entregue apenas 50% do pedido, causando grande transtorno. Após contato, informaram que fabricariam a parte faltante com urgência, mas novamente houve demora significativa no envio.
Ao receber o restante do pedido, com mais 13 dias de atraso (segunda remessa), constatamos que uma das bandeiras estava totalmente em desacordo com o que foi solicitado, demonstrando claramente que se tratava de um material já pronto em estoque, e não produzido conforme as especificações enviadas.
Diante dos problemas, solicitamos a devolução do valor pago e informamos que devolveríamos todos os produtos. Porém, fomos informados pela Sra. Diva que a única alternativa seria um desconto de 20%, dando a tratativa como encerrada.
Após muita insistência e uma conversa bastante desgastante, ofereceram como solução que enviássemos a bandeira incorreta para que realizassem reparos, o que consideramos inadequado, pois o correto seria a devolução e confecção de uma nova peça conforme o pedido original e isso faria com houvesse mais demora e mais desgaste para finalização da entrega do pedido, correndo riscos de mais atrasos na entrega.
A empresa demonstra total falta de comprometimento com o cliente, conduzindo o atendimento com indiferença, fazendo com o cliente acabe se exaltando diante tamanho desgaste, sem considerar que a empresa não faz questão de considerar os prejuízos causados por essa forma de conduzir o atendimento.
Solicitei formalmente a devolução do valor mediante a devolução da bandeira que estava em desconformidade ao meu pedido, porém até o momento não obtive retorno.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.