Arte Arena

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/05/2026 às 11:09

ID: 250108751

Venho aqui expressar minha completa indignação com o atendimento dessa empresa e o prejuízo absurdo que sofri por conta da falta de compromisso deles.

Efetuei o pagamento do meu pedido no dia 06 de maio, e desde então foi uma verdadeira luta conseguir atendimento. Passei dias sendo ignorada, enviando mensagens sem qualquer retorno. Apenas no dia 15 de maio conseguiram finalizar o ajuste do pedido com artes, tamanhos, números e nomes.

No dia 16 de maio, me deram o prazo de finalização para o dia 28 de maio, com retirada prevista para o dia 29 de maio.

Porém, no dia 25 de maio (segunda-feira), entrei em contato para saber sobre o andamento do pedido e fui informada de que as camisetas estavam em fase de finalização. Quando um cliente escuta isso, entende que o produto já está praticamente pronto, restando apenas etapas finais como separação, embalagem e conferência.

Para minha surpresa e indignação, no meio de todo o transtorno no dia 29, fui informada de que as camisetas sequer haviam ido para a costura ainda. Ou seja, além do atraso, houve também informação totalmente incoerente e enganosa sobre o status do pedido.

Confiando no prazo informado, precisei me organizar e até pedir folga no trabalho, já que moro longe e não conseguiria chegar a tempo após o expediente, gerando prejuízo.

No dia 29 de maio, saí de São Bernardo do Campo até Interlagos, gastando com transporte e tempo, para buscar as camisetas. Porém, enquanto eu já estava em deslocamento, após ter enviado diversas mensagens durante a manhã e a tarde sem resposta, foi somente nesse momento que me informaram que provavelmente o pedido não ficaria pronto naquele dia.

Mesmo assim, segui até o local, e ao chegar fui informada de que realmente o pedido não estava pronto, sem qualquer aviso prévio adequado.

Fui informada que houve problemas com os maquinários e que não conseguiriam cumprir o prazo. Ainda assim, uma funcionária da administração chamada Diva me garantiu que faria o possível para entregar ainda no mesmo dia, por volta das 22h, e que eu poderia voltar tranquila para casa.

Além disso, a mesma funcionária se recusou em diversos momentos a me fornecer o contato do dono da empresa, dificultando ainda mais qualquer tentativa de resolução.

Mais uma vez confiei.

Porém, às 21h30, recebi uma mensagem informando que não seria possível realizar a entrega naquele dia. E não parou por aí: após não cumprir essa promessa, fui informada que as camisetas seriam entregues na quadra antes do jogo no sábado pela manhã, o que também não aconteceu.

Ou seja, foram duas promessas diretas não cumpridas:

* Entrega na sexta-feira por volta das 22h;
* Entrega no sábado antes do jogo na quadra.

O problema é que no dia seguinte, 30 de maio às 07h30 da manhã, tínhamos um campeonato extremamente importante, onde era obrigatório estar uniformizado. Resultado: não recebemos os uniformes a tempo e perdemos o jogo por W.O.

Foram 14 atletas diretamente prejudicados, cada um investindo R$ 40,00, totalizando um prejuízo de R$ *******,00, fora todo o esforço, organização e expectativa de uma equipe inteira.

E não para por aí: além do prejuízo financeiro, estou tendo que lidar com diversas reclamações dos atletas, já que eu era a responsável pelas camisetas, ou seja, tive também um desgaste pessoal enorme e minha credibilidade foi afetada por um erro que não foi meu.

Resumo do descaso:

* Atendimento lento e com várias mensagens ignoradas;
* Informação enganosa sobre o status do pedido;
* Aviso tardio somente quando eu já estava em deslocamento;
* Prazo não cumprido;
* Duas promessas de entrega não cumpridas;
* Recusa em fornecer contato do responsável pela empresa;
* Perda de um dia de trabalho;
* Gastos com deslocamento à toa;
* 14 atletas prejudicados diretamente;
* Prejuízo financeiro coletivo de R$ *******,00;
* Perda do campeonato por W.O.;
* Desgaste emocional e pessoal com toda a equipe.

Isso é um absurdo completo, uma falta de respeito gigantesca com o cliente.

Exijo uma posição imediata da empresa e uma solução justa diante de todo o prejuízo causado.

Não recomendo essa empresa para ninguém.