Pedido incompleto e falta de suporte da empresa

Question

No início de abril, realizei um pedido de 6 bandeiras com essa empresa (2 para bastão retrátil, 2 para carros e 2 de mesa). Porém, ao receber o pacote, constatei que vieram apenas 4 unidades.

Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp, enviei fotos e vídeo mostrando o que foi entregue, mas a resposta foi simplesmente que o sistema consta o envio das 6 unidades e que, por isso, nada poderia ser feito.

Sinceramente, esse tipo de resposta é inadmissível. Questionei: por qual motivo alguém abriria uma caixa, retiraria exatamente duas bandeiras (as duas de mesa) e fecharia novamente? Se fosse um produto de alto valor ou fácil revenda, ainda tentaria entender, mas não é o caso.

Além disso, a entrega foi feita pelos Correios, e não por uma transportadora terceirizada, o que reforça ainda mais minha estranheza com essa justificativa. Esperava, no mínimo, uma averiguação mais cuidadosa e uma solução justa, e não o encerramento do atendimento com base apenas no "que consta no sistema".

Apenas quero receber o que paguei ou o reembolso das bandeiras que faltam. Aguardo providências da empresa.

Accepted Answer

Agradecemos o seu contato e, desde já, lamentamos qualquer desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que realizamos uma apuração completa sobre o caso relatado. Foram verificados todos os registros internos, incluindo:

Imagens de câmeras de segurança,

Ficha técnica do pedido,

Documentos de conferência e expedição.

Com base em todas essas evidências, foi comprovado que o envio foi realizado de forma correta, conforme solicitado e acordado.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Pedido incompleto e falta de suporte da empresa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor