Produto recebido sem forro, diferente do sugerido em imagens de referência e arte finalizada.

Olá!

Verificamos que o corta-vento foi adquirido na versão sem forro, conforme as especificações selecionadas no momento da compra. Durante o atendimento, também não houve solicitação para que o produto fosse confeccionado com forro.

Buscando uma solução amigável, oferecemos a possibilidade de deixar um valor em aberto para utilização futura, porém a alternativa não foi aceita.

Reforçamos que o produto foi produzido de acordo com as condições contratadas.

Permanecemos à disposição.

Equipe Arte Arena

Conforme informado, o erro refere-se à falta de informação no ato da venda, não me sendo ofertada outras possibilidades de aquisição e com imagem que dá margem a interpretar que o produto tinha forro. Se me fosse dito que havia versão com forro e versão sem eu teria solicitado mais informações e adquirido com ciência da compra. A tal maneira amigável de resolução informada pela empresa foi a negação do problema, não propostas de solução para a situação, haja vista que a única proposta era de fazer nova compra.

Olá!

Revisamos todo o histórico da conversa e verificamos que, em nenhum momento, foi solicitado ou apresentado que o corta-vento deveria possuir forro.

Caso esse acabamento fosse indispensável, seria necessário informá-lo antes da aprovação e da produção, pois o modelo com forro possui características e valor diferentes. Inclusive, não teríamos qualquer motivo para deixar de oferecer essa opção, uma vez que ela também está disponível para comercialização.

Dessa forma, o produto foi confeccionado conforme as especificações efetivamente solicitadas e aprovadas durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Arte Arena

Compreendemos o seu posicionamento. No entanto, após analisarmos o caso, verificamos que a situação relatada não foi causada pela Arte Arena. Dessa forma, infelizmente, não há nenhuma providência que possa ser tomada por nossa equipe neste momento.