Solicitação de cancelamento e reembolso devido a alteração não autorizada em arte de bandeira.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 21:41
ID: 254035471
Mandei um arquivo com uma arte para confecção de uma bandeira. A arte apresentada pela empresa foi alterada em relação ao arquivo originalmente enviado por mim, com a remoção de um elemento da personalização sem minha autorização. Assim que percebi, antes da aprovação final da arte e do início da produção, manifestei minha discordância e informei que não tinha mais interesse em prosseguir com o pedido. Dessa forma, entendo que houve descumprimento da oferta, nos termos dos artigos30 e 35, inciso 3, do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor o direito de rescindir o contrato e obter a restituição dos valores pagos quando a oferta não é cumprida conforme contratado. Reitero que não aprovei a alteração realizada e, por esse motivo, solicito que o cancelamento e o reembolso sejam realizados de forma amigável. Caso o reembolso seja negado, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.Obrigada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:50
Olá!
Após a cliente manifestar insatisfação com a arte apresentada, realizamos os ajustes solicitados e encaminhamos a nova versão para sua avaliação.
Ao final do atendimento, a própria cliente optou por aprovar a arte e autorizar o andamento do pedido. Dessa forma, a produção seguiu conforme a versão validada por ela antes da abertura desta reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Arte Arena
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 01:25
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/08/2026 às 11:42
Difícil assumir que errou, né? Mesmo com todas as provas, ainda prefere colocar a culpa nos outros. Reclame aqui precisa mudar suas políticas urgente.