Cobrança de juros abusivos e atendimento inadequado

Atendimento ref ao contrato 1444947/ GIOVANNA FARIA PRESTES
Informamos que a consumidora Sra. GIOVANNA FARIA PRESTES efetivou a compra de um kit fotográfico com nossa empresa em 12/09/22 no valor de R$*******,00, kit este composto por um quadro pôster e mais dois portas retratos emoldurados.
A compra foi formalizada pela consumidora através do contrato de venda preenchido com seus dados pessoais e assinado por ela, sendo o valor e forma de pagamento previamente negociados. Assinou também uma nota promissória, contendo o valor total da compra.
A consumidora escolheu a forma de pagamento parcelada no boleto em três parcelas iguais de R$*******,00 com vencimentos em 12/11/*******,12/12/*******,12/01/*******.
Os boletos foram entregues para a consumidora no ato da venda, a mesma assinou a via do boleto dando reconhecimento formal do recebimento de todas as suas vias dos boletos. Foi orientado que os boletos poderiam ser pagos em qualquer agência bancária, incluindo casa lotérica, ou aplicativo bancário e que caso tivesse alguma dificuldade ou atraso no pagamento deveria entrar em contato por e-mail, ou pelos números de telefones descritos na capa do carnê entregue juntamente com os boletos.
Foi orientado que na falta de pagamento dos boletos, seria cobrada multa [2%] e juros mensais [1%]. Informação também descrita no contrato de venda assinado pelo cliente.
O Kit fotográfico foi entregue a consumidora no ato da venda, juntamente com a sua via do contrato, além dos boletos.
Nenhum dos boletos foram pagos pela consumidora.
Por esse motivo efetuamos contato com a consumidora por ligação telefônico no número fornecido pela consumidora no contrato de compra à respeito do atraso de pagamento, e não obtivemos resposta.
Diante da dificuldade de retorno da consumidora, direcionamos a cobrança do título para o 3 Cartório de Protesto de São Paulo, que realizou todos os trâmites legais e necessários para a cobrança formal da consumidora antes da negativação sem sucesso.
Apresentamos à consumidora uma proposta para pagamento à vista no valor de R$ *******,00 já incluindo o valor de R$ 46,82, valor esse abaixo do cálculo atualizado que é de R$*******,00 ( atraso ******* dias para pagamento ) para pagamento até 07/07/*******.
A Sra Erika mãe da consumidora oferece o valor de R$ *******,00 para solução da dívida, porém esse valor fica muito aquém se quer ao valor da compra que foi de R$ *******,00.
Veja, se o valor do débito é R$ *******,00 e oferecemos ao consumidor a proposta entende-se que houve um desconto para quitação e a Sra Erika entende que não é interessante para ela no momento.
Assim como para a empresa também não é porque a empresa foi prejudicada tendo de arcar com todas as despesas sem ter recebido, e por este motivo não temos como isentá-la de toda a multa e juros.
O valor do juros calculado com o desconto é de R$ 48,00 para um atraso de ******* dias .
Quanto ao atendimento com ignorância que a Sra Erika afirma acima, entendemos que por estar insatisfeita com as normas e procedimentos da empresa e em desacordo com o valor proposta pode considerar um mal atendimento. Cordialidade e respeito é a premissa de todos os atendimentos que são feitos por nossa empresa.
Agradecemos seu contato e compreensão.