Escolhi produtos e quando paguei alterou para produtos que não escolhi
Resolvido
Itabaiana - SE
11/10/2020 às 21:14
ID: 113401273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e passei um tempão escolhendo os materiais, como marca tipo cores e na hora que finalizou a compra veio tudo diferente do que eu pedi as telas pedi 40x50 está confirmada 10x10 a tinta para tecido pedi marfim 1 unidade veio 3un amarelo bebê. Pedi algumas tintas acrilicas Corfix diversas cores veio só 6un da alizarim frisson e outras Acrilex q também não conferem. Pedi uma espatula, um medium acrilico e um gesso acrilico isso está ok. No total foram cerca de 15 itens mais não pode colocar pedidos que não selecionei ou mudar por outros. Quero cancelar a compra isso não se faz com ninguém sendo que paguei mais de R$50 só do frete.
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Resposta da empresa
14/10/2020 às 11:58
Houve um erro em nossa plataforma de e-commerce e ao finalizar o pedido, vários itens ficaram errados.
Antes mesmo que o pedido fosse despachado, identificamos o problema e após contato com a cliente nos colocamos à disposição para fazer o acerto manual no pedido, para que todos os itens fossem enviados corretamente, como ela comprou.
A cliente disse não ter interesse no acerto manual e preferiu cancelar a compra, o que foi feito imediatamente e o valor pago foi estornado para o cartão de crédito utilizado na compra.
Consideração final do consumidor
15/10/2020 às 03:57
O cancelamento foi feito assim que eu mandei o comprovante da compra aprovada porém até o momento não foi estornado pro meu cartão, segundo pesquisei é um procedimento padrão porém já estou estressada por ter comprado alguns produtos e gerarem outros ainda vou ter que pagar pois minha fatura vai fechar. Só dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5