Cortina Vertical Arte Bella com Vício de Fabricação e Falta de Pós-Venda
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 10:07
ID: 245995117
No dia 05 de janeiro, adquiri uma Cortina Vertical Arte Bella (180x130cm). Devido a uma reforma em minha residência, o produto foi instalado apenas recentemente, momento em que foram constatados vícios de fabricação gravíssimos:
1. Falha Mecânica: O trilho apresenta travamentos constantes no fim de curso, impedindo o funcionamento básico do produto.
Pedi que minha esposa (*****) entrasse em contato com a loja pelo whatsapp fornecidos por eles no chat mercado livre, ao entrar em contato com a Loja Oficial, fui atendido pela sócia, Sra. Aline, que reconheceu o problema e prometeu a substituição do trilho e em paralelo nos fez executar alguns procedimentos para correção da avaria (aplicação de WD). No entanto, após um longo período de inércia da empresa e falta de pós-venda, a mesma mudou o discurso, alegando sem qualquer embasamento técnico que o dano teria sido causado pela minha reforma.
Ressalto que:
O defeito é de natureza mecânica e estrutural do kit recebido, não possuindo qualquer relação com obras civis no ambiente.
Possuo registros fotográficos que comprovam o estado do material e o relato feito à assistência técnica logo após a abertura da embalagem.
Fundamentação Legal:
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao consumo. Exijo a substituição imediata das peças defeituosas ou a rescisão da compra com a devolução dos valores pagos (Art. 18, 1, II).