Descaso e preços abusivos da Arte Brasil devido ao monopólio no mercado de cerâmica
Respondida
Itanhaém - SP
13/11/2025 às 17:52
ID: 231844609
Arte Brasil é a loja mais completa para ceramistas e está no mercado há muitos anos, inclusive o Contaf é deles, ou seja, eles tem o monopólio. Por isso o descaso deles com os clientes é enorme, os preços são abusivos.
N moro em SP e sempre q tenho q comprar com eles, peço pelo site, telefono, mando msg com todos os dados do pedido, faço td pra facilitar a vida de todos, pois uma pessoa vai retirar pra mim em SP.
TODAS as vezes o pedido nunca estava separado, ninguém sabe do pedido, virá sempre um transtorno. SEMPRE.
Por mais q tenham o monopólio desse mercado, somos nós consumidores q sustentamos o negócio deles, podiam ao menos ter mais respeito com o cliente.
Podiam inclusive negociar com uma transportadora para ter fretes possíveis, tantas mineradoras têm fretes menores e só vendem barro, q é o mais pesado.
Sinceramente me sinto absolutamente desrespeitada, se eles ganham tanto em cima dos consumidores podiam ao menos investir num atendimento melhor.
Meu pedido está feito, pago e a pessoa teve q voltar sem ele pois tinha horário de trabalho, isso pq eu estou conversando com eles diretamente desde segunda feira.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:18
Em resposta à questão acima:
Foi conversado pelo telefone na primeira vez no dia 10/11 que a sua preocupação seria apenas um item.
Pelo WhatsApp, informamos como você precisaria seguir com o pedido sobre a retirada e informamos que dependendo da quantidade de itens no ******* não daria tempo de separar tudo, mas aconselhamos a ligar antes da retirada para confirmar se o mesmo estava pronto.
O pedido foi realizado no dia seguinte, quando fomos colocar em expedição, o pedido possuía 10 itens. Na quarta dia 12/11, a cliente ligou querendo saber se conseguiria fazer mais um pedido para retirar tudo junto e novamente informamos sobre a (quantidade X prazo) de itens no pedido para confirmar antes de retirar.
A portadora veio retirar o pedido (sem a confirmação que estava pronto), entrou na loja falando alto sobre a pressa dela, um dos atendentes pausou o atendimento de outro cliente para atendê-la, pois como ela informou alto e repetidas vezes, ela estava com pressa. Informamos que estávamos finalizando a pesagem de um dos itens e um outro item não teria.(pois enviaríamos posteriormente via correio cortesia). A mesma ficou brava, novamente começou a falar alto com o vendedor e foi embora sem retirar o ******* que não iria esperar.
Dia 19/11 conversamos pelo telefone, informando a situação tanto sobre a retirada, quanto sobre o item faltante. Fizemos a troca do item e a mesma portadora voltou à loja e conseguiu retirar o pedido.
Sobre o frete, infelizmente estamos de mãos atadas, pois esse é um serviço terceirizado.
Pelo nosso site, temos desconto no envio via Correios, porém transportadora ficamos refém dos valores.
Agradecemos o feedback, qualquer dúvida ou sugestão, estamos disponíveis!