Encomenda não recebida e sem resposta empresa
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2024 às 18:21
ID: 201506027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha vez uma compra na empresa no dia 15/10/24 com prazo de entrega de 5 dias. Passado esse período sem receber o produto, tentamos contato por e-mail, telefone, whatsapp, mas somente no dia 29/10/24 me responderam com a informação de que o prazo de entrega é de 12 a 25 dias, após o prazo de envio de 5 dias e que o produto ja havia sido enviado com status "chegou no escritorio da transportadora 24/10/24" e me informaram o codigo de rastreio para acompanhar. Porém até o momento nao recebemos o produto, nao consigo rastrear porque o codigo acusa como invalido, no site da empresa consta como status a informação do dia 16/10/24 como "encaminhado" e não me respondem pelo whatsapp. Preciso de um solução urgente, pois se trata de um presente.
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 21:32
Boa noite! Tudo bem?
Não possuímos prazo de entrega de 5 dias, nosso prazo de envio é de até 5 dias. Se tratando de confecção e postagem do item. Nosso prazo de entrega é o que foi informado via WhatsApp.
Ao verificar a tentativa de contato, não encontramos nenhuma mensagem da cliente em nosso WhatsApp, acredito que tenham enviado para um telefone que não era o nosso. Também não encontramos nenhum e-mail da referida cliente, podemos disponibilizar os prints que comprova tudo dito.
Seu pedido foi concluído como entregue no dia 08 de Outubro. Ficamos à disposição!