Atraso na entrega e falha no suporte ao cliente após compra na loja
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 14:02
ID: 249196701
Fiz uma compra na loja no dia 30/04 onde o "Samuel" me disse que estava tudo certo e passaria o código de rastreio em breve, a previsão de entrega era de 8 à 11 dias úteis, no dia 13/05, ainda sem código de rastreio entrei em contato novamente e me foi passado outro telefone, do suporte, onde "Lorrany" me atendeu, ela se desculpou pelo atraso e disse que meu pedido seria enviado "na semana que vem" e depois que "chegaria na semana que vem", hoje é dia 20/05 e sigo sem código de rastreio, meu pedido segue como "em preparação" no site, o suporte não atende e o "Samuel" de vendas me retornou até eu informar o problema e depois sumiu.
Eu estou mudando essa semana e os itens foram comprados com muita antecedência exatamente para ficar tranquilo, porém, como visto, não ficou.
Aguardo resposta imediata.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:04
Olá Tiago. Verificamos aqui seu pedido junto ao suporte, tivemos atualizações nos nossos sistemas da empresa no dia que o senhor tentou contato conosco e por isso o senhor ficou aguardando um pouco mais do esperado na sua resposta. Nosso time de atendimento falou com senhor via whatsapp te passando mais informações do pedido. Seu pedido será enviado dia 25/05 e segue sentido seu endereço. Sentimos muito pelo ocorrido, não é essa experiencia que gostaríamos de passar para nossos clientes. O senhor esta com um atendimento em aberto e qualquer dúvida, só chamar nossa equipe via sac. Conte com a gente.