Prazo passou, empresa não atende nem responde

Question

Fiz um orçamento com Arte Corrimãos pra um corrimão e guarda corpo na minha residência numa área exposta e perigosa. Expliquei que temos uma bebê em casa e que usar esta escada sem proteção era arriscada demais. Vitor veio para fazer a medição, foi profissional na venda.

Combinamos que eu ia organizar a instalação e coletar o material e eles iam somente fabricar. Me mandou um orçamento e fechamos um contrato considerando sinal de 50% para a produção do material com data de entrega de 20 dias úteis.

20 dias passaram e a empresa não entrou em contato. Eu liguei e não fui atendido, mas no próximo dia (um dia depois do prazo) recebi uma mensagem dizendo que Vitor tinha viajado e "esperava" que meu produto estaria pronto no final de semana seguinte. Observei que, no mínimo, ele deve comunicar comigo com antecedência e que "esperar" que estará pronto uma semana depois do contrato não era razoável. Eu pedi uma previsão de entrega concreta. Ele respondeu que ia ser no fds seguinte ou na segunda ou terça seguinte. Falou que ele entregaria pelo atraso e pediu desculpas.

O próximo final de semana chegou (agora 14 dias após do prazo), não recebi uma ligação para me orientar e o produto ainda não estava pronto.

Agora segunda feira, estou ligando sem ser atendido e mandando mensagens sem respostas.

Gostei do Vitor. Achei ele profissional e esperto em pessoa, entendeu a solução que eu queria e comunicou bem.
Eu não gostei que ele demonstrou bastante urgência em receber uma resposta ao orçamento dele (dois dias depois de mandar o orçamento, mandou uma mensagem rude cobrando uma resposta com pontos de interrogação sem falar bom dia), mas assim que ele tem meu dinheiro na conta ele se dá total liberdade demorar quanto quiser e responder quando for conveniente para ele.