Problemas com devolução de peça
Resolvido
Campinas - SP
13/02/2021 às 11:31
ID: 119606711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/01/******* encaminhei um produto para devolução, por motivo de tamanho inadequado, e recebi a confirmação de recebimento do pacote pela loja em 01/02/*******.
Contudo, até o momento (13/02/*******) não obtive nenhum retorno sobre a seleção do método de devolução (gostaria de estorno), e em tentativa de contato por mensagem fui orientada a aguardar, pois o departamento de trocas entrará em contato, mas sigo sem retorno e devolução do pagamento efetuado. Também tentei contato por e-mail, infelizmente, sem retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/02/2021 às 11:01
Olá Sra. Florence,
Tudo bem? Esperamos que sim. As solicitações de estorno seguem um processo interno de autorizações e prazos bancários que envolvem algumas etapas.
Desta forma, o estorno acaba tendo um prazo um pouco maior do que as trocas.
Sua solicitação foi concluída e o valor já estornado via Mercado Pago, empresa a qual foi realizado o pagamento da compra também.
Desta feita, seu estorno dá-se como concluído na data de hoje.
Estamos a sua disposição para sanar dúvidas.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
RN.
Consideração final do consumidor
15/02/2021 às 11:17
A empresa entrou em contato comigo e resolveu a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10