Sofá da Arte Cúbica com diversos defeitos em menos de um ano de uso!
Não resolvido
Porto Alegre - RS
21/05/2025 às 22:32
ID: 217695201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá da marca Arte Cúbica Estofados há menos de um ano, por meio do site MadeiraMadeira, e estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto. Em pouquíssimo tempo de uso, a espuma do assento e do encosto cederam completamente, tornando o sofá desconfortável. Além disso, o pé lateral começou a abrir, o meio do sofá envergou de tal forma que fomos obrigados a instalar um pé adicional para evitar danos maiores. Para completar, uma parte da madeira interna que sustenta a estrutura quebrou.
Entrei em contato com a MadeiraMadeira, que informou que a responsabilidade é da fábrica Arte Cúbica, e que a reclamação deveria ser feita diretamente com vocês. No entanto, até o momento não obtive retorno ou solução para os problemas relatados.
Trata-se de um produto que, apesar de novo, apresenta vícios graves de fabricação e deveria ter sua garantia respeitada. Solicito providências imediatas para troca, conserto ou reembolso, pois trata-se de um defeito inaceitável para um móvel com tão pouco tempo de uso.
Aguardo retorno urgente.
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Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 19:25
o
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 10:34
Prezada cliente,
Inicialmente, pedimos desculpas pela ausência de resposta à sua manifestação registrada anteriormente. Após revisão interna recente, identificamos a sua reclamação e realizamos a devida análise técnica com base nas informações e registros disponíveis.
Conforme avaliação realizada, foi constatado que as condições apresentadas no produto são compatíveis com situações de uso inadequado e/ou desgaste decorrente de fatores externos, não caracterizando vício de fabricação ou defeito de origem.
Esclarecemos ainda que a aquisição do produto foi realizada por meio da plataforma de vendas da loja MadeiraMadeira, responsável pela intermediação comercial, faturamento e relacionamento direto com o consumidor no processo de venda. Dessa forma, eventuais tratativas relacionadas à garantia, troca, devolução ou reembolso devem ser conduzidas diretamente com a empresa responsável pela comercialização.
Ressaltamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos padrões de qualidade e são desenvolvidos para suportar o uso doméstico normal, desde que respeitadas as orientações de utilização, peso e conservação previstas no manual do produto.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos necessários e colaborar dentro das nossas atribuições como fabricante, sempre prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Arte [Editado pelo Reclame Aqui] Estofados