Solicitação de Reembolso Integral por Procedimento Odontológico Não Realizado
Não respondida
Carapicuíba - SP
16/10/2025 às 09:54
ID: 229488011
Reclamação Solicitação de Reembolso por Procedimento Não Realizado
No dia 16 de setembro de 2025, compareci à clínica Unidade Arte de Sorrir (CNPJ: *****), localizada na ***** *****, *****/SP, CEP: *****, para realização de uma avaliação odontológica com a profissional Vitória.
Após a avaliação, foi indicado o seguinte tratamento:
Pino de fibra de vidro R$ 200,00
Coroa fixa unitária em resina definitiva indireta R$ 1.200,00
O valor total de R$ 1.400,00 foi pago integralmente no mesmo dia.
A profissional agendou o início do procedimento para o dia 26 de setembro, porém, nesta data, foi realizada apenas uma limpeza, sendo solicitado meu retorno para o dia 29 de setembro.
No dia 29, fui atendida pelo Dr. Rubens, que avaliou o raio-X e informou que o procedimento inicialmente proposto não poderia ser realizado, pois o dente estava comprometido, sendo necessária extração e implante dentário, um tratamento diferente e de valor superior ao acordado.
Diante dessa mudança de diagnóstico e impossibilidade de realizar o tratamento previamente pago, solicitei o reembolso à responsável comercial/gerente Sra. Elen, que informou que seria cobrada uma multa de 30%, mesmo o procedimento não tendo sido realizado por decisão da própria clínica, e que caso eu optasse em realizar o implante esse valor a ser pago seria desconsiderado e eu iria pagar apenas pela diferença do valor atual do procedimento.
Considero essa cobrança indevida e abusiva, uma vez que:
A clínica não prestou o serviço contratado;
A mudança de diagnóstico e proposta de novo tratamento partiu da equipe técnica da própria clínica.
Até o momento, não houve reembolso do valor pago, e estou sendo cobrada por um erro de avaliação profissional, o que configura uma prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor de R$ 1.400,00, uma vez que o serviço contratado não foi prestado.
Aguardo resolução imediata.