Falta de comparecimento do técnico após agendamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2019 às 10:26
ID: 94287273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtravés do seguro da Natury Gás, solicitei a manutenção do aquecedor a gás no dia 12/08, sendo agendada a visita do técnico no dia 14/08/******* mas ninguém compareceu. Sendo enviada uma mensagem para o meu celular somente às 18h, depois de permanecer o dia inteiro a disposição da empresa terceirizada Arte do Gás, remarcando para o dia subsequente a visita. Novamente fiquei a disposição da empresa. Confirmei a visita e recebi o nome do técnico que faria o atendimento: Anderson Fonseca de Oliveira RG 27445284-6. Entretanto, acabando o horário previsto, o técnico não compareceu e a empresa não deu qualquer satisfação. Tenho criança pequena e estou com dificuldade de dar banho quente desde o dia 11/08. Detalhe: esse serviço está em garantia.
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Resposta da empresa
13/10/2019 às 15:52
Prezada Sra. Cíntia,
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Primeiramente agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo atraso quanto ao retorno.
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Na data agendada, empresa teve problemas interno enquanto se dirigia para o seu atendimento, impossibilitando a realização do mesmo, contudo em 12/08 o problema foi solucionado, não havendo necessidade de retorno.
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Pedimos sinceras desculpas pelo imprevisto! Enfim, estamos à inteira disposição para atendê-la e deixamos desde já nosso canal aberto que possamos fidelizá-la como nossa cliente.
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Contato:*******
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À disposição,
Equipe de atendimento ao consumidor da ARTE DO GÁS
Réplica do consumidor
14/10/2019 às 10:57
O dia 12/08 informado não havia sido previamente agendado por mim e, quando enviada mensagem pela empresa para o meu celular pedindo confirmação da visita, esta não foi confirmada. Mas mesmo assim, apareceram dois técnicos inesperadamente. O serviço havia sido realizado por outra empresa, cuja despesa ficou em R$ *******,00. Despesa essa que eu não teria tido caso a Arte do Gás tivesse comparecido, conforme acordado. Infelizmente o seguro da Natury Gás não atende quando tem parceria com empresas que não honram seus compromissos.