Prestadora de serviços Naturgy soluções não efetua manutenção solicitada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2019 às 07:45
ID: 93914285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empreiteira Arte do gás, prestadora de serviços da Naturgy gás natural soluções não efetua o atendimento às solicitado.
Foi realizado orçamento no dia 29/06/******* e agendado a manutenção para o dia 13/07/*******.
Nenhum técnico compareceu ao local no dia e horário agendado e ao menos uma satisfação.
Entrei em contato e só foi informado problemas técnicos.
Novamente agendei para o dia 03/08/******* e fui informada que a peça a ser trocada foi deixada na portaria do condomínio por uma pessoa sem identificação para ser entregue ao técnico que estaria a caminho. Ás 13:30hr nada de comparecimento do técnico ao local. Recebi uma mensagem às 14:51hr e ninguém compareceu ao local.
Total descado!!!
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Resposta da empresa
13/10/2019 às 15:55
Prezada Sra. Valéria,
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Primeiramente agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo atraso quanto ao retorno.
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A Arte do Gás através da Naturgy Soluções não possui nenhum documento de garantia. O serviço realizado consta no registro da empresa Naturgy e cliente tem ciência de que durante a vigência da garantia de 05 anos, o mesmo terá a cobertura da concessionária. Entretanto, a ouvidoria da própria Naturgy está aprovando um documento para saber se atende as necessidades do cliente em questão, uma vez que esse documento não é padronizado.
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Enfim, estamos à inteira disposição para atendê-la e deixamos desde já nosso canal aberto que possamos fidelizá-la como nossa cliente.
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Contato:*******
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À disposição,
Equipe de atendimento ao consumidor da ARTE DO GÁS