Arte do Sono

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/09/2025 às 16:57

ID: 225862333

Em junho de 2025 realizei a compra de dois colchões "Simmon Breeze 158x198x032" de fabricação da empresa, na loja Arte do Sono, pelo valor de R$ 7.984,00 (sete mil novecentos e oitenta e quatro reais) cada, totalizando R$ 15.968,00 (Quinze mil, novecentos e sessenta e oito reais), pagos no cartão de crédito à vista. Entretanto, em menos de 1 (um) mês de uso, notei que os produtos apresentavam micro "bolinhas", o que deixa o colchão com aspecto de "velho", de muito uso. Diante dessa insatisfação no dia 04/07/25, entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e a fabricante indicou a necessidade de uma visita técnica domiciliar para análise do estado do produto, a qual foi agendada para o dia 06/08/25. Após a visita recebi, pela empresa, uma resposta alegando que o produto se encontrava dentro de suas características e que o aparecimento de micro "bolinhas" é um fenômeno natural, que ocorre devido ao atrito entre o tecido do lençol e o revestimento do colchão. No entanto os dois colchões descritos acima não tiveram nem um mês de uso o que não justifica a alegação da empresa, mas sim um indicativo de que o tecido de revestimento do colchão não possui a qualidade que se espera de um produto deste valor e demonstra a caracterização do vício do produto, conforme previsto no artigo 18 CDC. O CDC prevê que a empresa, diante da reclamação, tem até 30 dias para solucionar o problema podendo: trocar por um novo, reparar o dano, ou restituir o valor pago corrigido, caso o reparo não seja possível ou o prazo de 30 dias seja ultrapassado. Prevê o artigo 18,1 CDC que se o problema não for resolvido no prazo, o consumidor pode escolher: (..) Restituição imediata do valor pago, atualizado. Diante dessa situação, desejo que a empresa proceda a RESTITUIÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO, ATUALIZADO, conforme previsto no CDC, bem como o agendamento para a RETIRADA dos dois colchões no endereço que foram entregues.