Colchão Simmons Bamboo Bothanical Essence com deformação em menos de 30 dias
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 08:24
ID: 241046641
Colchão Simmons Bamboo Bothanical Essence
NF n *****
Compra em 15/01/2026
Resumo da situação
Produto premium adquirido em 15/01/2026
Abaulamento e deformação em menos de 30 dias
Uso correto e rotação frequente (a cada 2 dias)
Loja não forneceu protocolo nem prazo formal
Reclamação registrada junto à Flex do Brasil protocolo #*****
Até o momento, sem agendamento ou solução definida
Em 15/01/2026 adquiri na loja Arte do Sono Conceito um colchão da marca Simmons, modelo Bamboo Bothanical Essence, conforme Nota Fiscal n *****.
O produto foi comercializado como colchão de alto padrão, com molas ensacadas Beautyrest, sistema MemoSense, espuma de alta densidade, látex, Visco Dry Gel, tecido com viscose de bambu, linho e nanotecnologia Coreon, nível de conforto firme, indicação de suporte acima de 100 kg e promessa de durabilidade superior a 10 anos.
Entretanto, em menos de 30 dias de uso regular e mesmo realizando rotação a cada dois dias para preservação da estrutura o colchão passou a apresentar abaulamento visível e deformação na superfície, comprometendo o suporte firme prometido e sua função essencial.
Trata-se de vício de qualidade precoce e incompatível com a categoria premium do produto.
O primeiro contato para relatar o problema foi realizado em 12/02/2026 junto à vendedora responsável. Fui informada de que a assistência técnica seria acionada apenas em 18/02/2026. Na referida data, recebi apenas a informação de que a assistência havia sido acionada e que deveria entrar em contato, sem fornecimento de número de protocolo, prazo estimado para vistoria ou qualquer formalização do atendimento.
Ao solicitar esclarecimentos adicionais sobre prazos e acompanhamento, não obtive mais retorno por parte da loja.
Diante da ausência de providência concreta, registrei também reclamação diretamente junto à Flex do Brasil, responsável pela marca Simmons no Brasil, sob o protocolo #*****. Até o momento, sigo sem confirmação formal de agendamento de vistoria e sem definição de prazo para resolução.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, fornecedores e fabricantes respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. Considerando que se trata de produto durável, com promessa expressa de longa vida útil e alto desempenho estrutural, o surgimento de deformação em prazo inferior a 30 dias caracteriza vício evidente.
Dessa forma, solicito:
Confirmação formal do chamado técnico com número de protocolo;
Agendamento de vistoria em prazo definido;
Solução adequada, seja por substituição do produto ou outra medida cabível;
Posicionamento formal no prazo máximo de 5 dias úteis.
Na ausência de solução objetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:02
Prezada Elma,
Em atenção à sua manifestação, informamos que compreendemos a situação e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com toda a atenção necessária.
A assistência técnica junto à Flex do Brasil foi formalmente registrada em 19/02/2026, conforme solicitação realizada pela senhora.
Esclarecemos que, conforme procedimento do fabricante, o número de protocolo #***** foi gerado e fornecido exclusivamente pela própria Flex do Brasil, responsável pelo atendimento técnico e acompanhamento da ocorrência.
Ressaltamos que estamos em contato direto tanto com a senhora quanto com a Flex do Brasil, acompanhando de perto cada etapa do processo até que a situação seja devidamente resolvida.
O atendimento encontra-se registrado e em andamento, e o agendamento da vistoria será realizado diretamente pelo técnico autorizado da Flex do Brasil, conforme os prazos estabelecidos pela fabricante.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Arte do Sono
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 11:18
A Arte do Sono entrou por meio da responsável Gabriela, que deveria mediar o agendamento assim como a visita para a vistoria. No entanto, a reclamação junto à Flex foi aberta por mim, sem qualquer intermediação da Arte do Sono que se quer passou informações como prazo para o contato da manutenção, prazo para o agendamento da vistoria ou passo a passo para as devidas providências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2