Colchão Simmons Intimate com deformações e dores: Loja e fabricante se omitem após garantia expirar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 11:00
ID: 242051287
Em junho de 2023, adquiri na Arte do Sono um colchão Simmons (modelo Intimate) pelo valor de quase R$ 7.000,00. Escolhi um dos modelos mais caros da marca justamente pela promessa de durabilidade e qualidade superior.
Infelizmente, a experiência tem sido um pesadelo. O produto apresenta deformações acentuadas (afundamento) que excedem qualquer limite de acomodação técnica, tornando o sono impossível e causando dores severas em mim e no meu marido. Ressalto: não temos sobrepeso e o rodízio foi feito rigorosamente.
Ao procurar a loja Arte do Sono, fui sumariamente "despachada" com a justificativa de que a garantia contratual de um ano expirou. A fábrica, por sua vez, também se esquivou.
Um colchão de alto padrão é um bem durável. Segundo o Art. 26, 3 do CDC e o entendimento consolidado do STJ (Critério da Vida Útil), o fornecedor responde por vícios ocultos que surgem em período incompatível com a natureza do bem. É inaceitável que um produto de R$ 7 mil apresente falha estrutural em menos de 3 anos.
Não comprei um produto descartável. A postura da loja e da fabricante Simmons demonstra total descaso com o pós-venda e com a legislação brasileira. Não vale a pena investir tanto dinheiro em um colchão para ter que trocar em tão pouco tempo. Estou extremamente arrependida por ter confiado na qualidade da loja. Na hora da venda tudo é lindo, mas ao precisar de assistência, eles te abandonam.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 08:16
Olá, senhora Isabela.
Lemos sua mensagem com muita atenção e queremos começar dizendo que sentimos de verdade por todo o desconforto que você e seu marido estão enfrentando.
Queremos reforçar que o seu caso já está sendo acompanhado por nossa equipe. Fizemos contato para entender todos os detalhes e estamos tratando a situação com a atenção que ela merece, junto ao fabricante, para que seja feita a devida análise e possamos buscar a melhor solução possível.
A Arte do Sono preza muito pelo relacionamento com seus clientes e pelo cuidado no pós-venda. Nosso objetivo é que você se sinta ouvida e respeitada durante todo o processo.
Seguimos à disposição e manteremos você informada sobre cada etapa da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Arte do Sono
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 15:28
Aparentemente eu deveria ter entrado em contato com o SAC e não diretamente com a loja. Eles entraram em contato comigo para tentar resolver o problema. Apesar de algumas pequenas falhas de comunicação, a empresa mostrou-se muito séria e comprometida com a satisfação do cliente. Posteriormente o dono da marca entrou em contato comigo e conseguiu mudar minha opinião sobre o pós venda. A troca do produto foi realizada. Com o produto novo, percebi que eu realmente tinha razão na minha reclamação porque o colchão, do mesmo modelo, chegou totalmente diferente. No final das contas fiquei satisfeita com o atendimento prestado e voltaria a comprar na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9