Arte e Kids

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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2017 às 11:48

ID: 25549701

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Fiz a festa de 1 ano da minha filha na Arte e Kids dia 09/04/*******.
A avaliação do serviço prestado como um todo, incluindo desde o fechamento do contrato, passando pelos contatos telefonicos e por email ao longo dos meses, até o dia da execução da festa foi, no máximo, razoável.
Não tenho tempo de organizar detalhes com minuciosidade, apesar de ser uma pessoa extremamente detalhista. Por esse motivo busquei a Arte e Kids, porque procurava excelencia: em atendimento, infra-estrutura, manejo tecnico/administrativo e na execução da festa propriamente dita.
Porém me deparei com inúmeros contra-tempos. Hoje, em análise retrospectiva, sem duvida eu teria menos estresse se tivesse feito a festa no play do meu prédio.
Enumerando-os:
1) Minha opção por um tema de decoração não oferecido pela casa foi talvez a pior escolha que eu poderia ter feito. A casa desde o início se apresentou resistente à minha opção, com inúmeros empecilhos. Nunca entendi o motivo disso tudo, uma vez que no contrato eu estava pagando por tudo isso. Se por acaso resolverem fazer sua festa lá, não escolham um tema que a casa não oferece.
2) Depois de muita discordância, cheguei a conclusão que não queria discutir sobre cortinado de decoração e dispensei a cortina que a casa tinha oferecido a muito custo. Contratei um painel de madeira rústica. Porém no dia da festa o painel não cobria todo o fundo e pedi para que colocassem uma cortina qualquer só para não ficar com a parede exposta. Disseram que não era possivel pq não tinha cortina na casa. Ok. Isso era problema meu porque resolvi dispensar a cortina. No entanto, alguns minutos depois, a gerente responsável pela festa se dirigiu a mim e disse que o fundo estava muito feio e que, para não manchar o nome da casa de festa, elas arrumariam uma cortina. Afinal, teriam muitos outros possiveis futuros clientes presentes na festa e aquilo não poderia ficar feio assim.
Eu fiquei completamente supresa com a alegação dela!! Ela explicitamente disse que só iria encontrar uma cortina para não passar má impressão para os possiveis futuros clientes. Que coisa absurda. Se fosse para resolver o meu problema apenas ela não iria se mover, mas como a reputação da casa poderia estar prejudicada ela foi resolver. Vc vai até uma casa suportamente excelente, paga 8mil reais por uma festa para escutar isso???
3) Agora o pior problema de todos foi a total falha na reprodução da retrospectiva. Como mencionado anteriormente, comunicação nunca foi o forte desde o início. Eu solicitei o telão, disse que iria passar a retrospectiva e em NENHUM MOMENTO fui informada que deveria haver um formato de arquivo específico para reproduzir o clip. Quando cheguei com meu arquivo em power point me disseram que a versão do office disponivel no computador da casa era antigo e que talvez não fosse possivel passar a restropectiva. Só pode ser piada, né?! Como é que uma casa de festas oferece o serviço de telão com essa finalidade não tem um programa básico de reprodução de slides com versão atualizada? Não, não passar a restropectiva não era uma opção!!! Eu tinha convidados de brasilia, mato grosso do sul, sao paulo e salvador que vieram de longe só pra prestigiar minha filha. Eu fiz homenagens a essas pessoas e a casa me dizia que talvez não fosse passar minha retrospectiva. Isso é um completo absurdo. Antes eu tivesse desistido de passar, porque o que aconteceu foi muito pior do que simplesmente não ter a retrospectiva: um momento que deveria ser de emoção e alegria se tornou estressante. O arquivo parou, travou, não passou até o fim, parou numa determinada foto e as pessoas que assistiam não sabiam se tinha terminado mesmo ou se tinha travado. Um fiasco. Meu marido é fotografo e trabalha com esse tipo de coisa todos os dias da vida dele. Ele NUNCA viu isso acontecer.
4) Para finalizar, as duas gerentes que se apresentaram pra mim como as pessoas que iriam cuidar da minha festa, foram do inicio ao fim da festa extremamente secas. Não havia um sorriso, não havia um gentileza.

Tirando o caso da retrospectiva, meus convidados não notaram nada de errado. Comeram e beberam bem. O serviço de buffet da casa é realmente muito bom. Os garçons são um destaque a parte: todos muitos simpáticos e eficientes. Os brinquedos ótimos e todos funcionando. Por isso classifiquei como razoável. Porém, para mim e meu marido, eu classifico como uma experiencia ruim.
Total descaso com o cliente.
A impressão que dá é que a casa está despreparada para imprevistos. Se tudo for igualzinho ao contrato não há problemas algum. Tudo acontece de forma perfeita. Mas se o cliente solicita algo diferente ou acontece um imprevisto, eles são inflexíveis, intolerantes e despreparados.

Em suma, como foi indagado ao final da festa sobre um possível próximo contrato nos outros aniversários da Helena, a resposta é não. Definitivamente não farei outra festa na Arte e Kids, tão pouco a recomendarei.
Devo ressaltar que de todos os problemas, os que mais incomodam é a forma de tratamento com cliente. Bom atendimento é realmente algo em extinção no Rio de Janeiro hoje em dia.

Sem mais.
Bárbara Liaffa