Escultura de Buda com rachadura e falta de assistência da loja Arte Sintonia

Olá, Lucas.

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Sentimos sinceramente pela sua insatisfação e compreendemos o impacto estético que uma alteração na madeira pode causar, especialmente em uma peça artesanal de maior valor e significado.

A escultura de Buda adquirida em 31/03/2025 é confeccionada em madeira natural maciça, entalhada manualmente, material orgânico que continua reagindo ao ambiente ao longo do tempo, mesmo após o processo de cura, entalhe e finalização. Em situações pontuais, podem ocorrer fissuras ou rachaduras lineares, que seguem o veio natural da madeira, como identificado nas imagens e vídeos enviados por você no WhatsApp.

Assim que o contato foi realizado em 13/01/2026, nosso atendimento respondeu prontamente no mesmo dia, analisando os registros enviados e prestando orientações técnicas detalhadas sobre:

- A natureza do material;

- Possíveis causas ambientais;

- Formas de tratamento e estabilização da madeira;

- E cuidados preventivos para evitar progressão da fissura;

Reforçamos que esse tipo de ocorrência não decorre de defeito de fabricação, mas sim de uma característica natural e imprevisível da madeira, não sendo enquadrada como vício oculto nos termos do CDC, justamente por não se tratar de falha produtiva, e sim de comportamento orgânico do material ao longo do tempo.

Ainda assim, buscando uma solução comercial e mantendo nosso compromisso com o bom relacionamento, em 14/01/2026 entramos novamente em contato oferecendo, de forma cordial e espontânea, um cupom de desconto de 15% sobre o valor da peça, como alternativa de cortesia para utilização em nossa loja. Até o momento, não obtivemos retorno a essa proposta.

A Arte & Sintonia trabalha exclusivamente com peças artesanais, naturais, sempre prezando pela transparência, pelo atendimento humano e pela busca de soluções equilibradas, mesmo em situações que fogem ao controle operacional.

Seguimos à disposição para retomar o contato, esclarecer qualquer dúvida adicional e encontrar, dentro do possível, a melhor alternativa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Arte & Sintonia
Atendimento ao Cliente

Prezados,

Compreendo que a madeira maciça é um material orgânico e pode apresentar variações naturais. Contudo, as fissuras surgidas na escultura não se limitam a microfissuras superficiais: tratam-se de rachaduras profundas e extensas, que atravessam partes estruturais da peça, e que surgiram em poucos meses da aquisição.

A expectativa legítima ao adquirir uma peça artesanal de alto valor, destinada a uso interno em ambiente residencial estável, é de durabilidade e integridade compatíveis com sua finalidade decorativa. Rachaduras dessa proporção e nesse intervalo de tempo podem indicar insuficiência no processo de secagem ou estabilização da madeira.

A oferta de cupom para nova compra não resolve a desvalorização e o comprometimento da peça já adquirida.

Permaneço à disposição para solução adequada, como reparo técnico custeado pela empresa, substituição ou medida equivalente.

Atenciosamente,
Lucas

Olá, Lucas.

Compreendemos a sua frustração. Ao investir em uma peça artesanal de maior valor, a expectativa naturalmente é de que ela mantenha sua integridade estética ao longo do tempo.

Gostaríamos apenas de reforçar alguns pontos com total transparência:

A escultura foi adquirida em 31/03/2025, recebida 09/04/2025 e o contato sobre as fissuras ocorreu em 13/01/2026, nove meses após a entrega. Durante esse período, a peça esteve sob condições climáticas que fogem ao nosso controle, como variações naturais de temperatura, umidade relativa do ar e microclima residencial, fatores que impactam diretamente o comportamento da madeira maciça.

Em razão do período transcorrido e da natureza do produto, não é possível realizar substituição da peça após nove meses de uso, especialmente considerando que se trata de lote importado em container anterior, não havendo mais a mesma peça disponível para troca.

Isso não significa que ignoramos sua insatisfação. Pelo contrário: buscamos oferecer uma alternativa comercial de boa-fé (cupom de 15%) como forma de manter o relacionamento e demonstrar consideração pelo ocorrido, ainda que não se trate de vício de fabricação.

Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e responsabilidade, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto as características técnicas dos produtos artesanais que comercializamos.

Atenciosamente,
Equipe Arte & Sintonia
Atendimento ao Cliente