Insatisfação com a entrega e falta de retorno do atendimento da Arte e Sintonia referente a um pendente.

Olá, Cristina.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela percepção negativa que essa situação acabou gerando. Entendemos sua frustração e reconhecemos que receber uma embalagem diferente da esperada causa preocupação, especialmente quando se trata da sua primeira compra conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que você nos contatou em 03/06, respondemos imediatamente e iniciamos as tratativas junto à transportadora para identificar o ocorrido. Em seu novo contato, realizado em 05/06, retornamos novamente informando que seguíamos aguardando uma posição da transportadora para fornecer informações precisas sobre a localização da encomenda.

Infelizmente, como a ocorrência aconteceu às vésperas do final de semana, não recebemos retorno da transportadora nesse período. Já na primeira oportunidade útil, na segunda-feira (08/06), fomos informados de que a encomenda havia sido localizada e prontamente compartilhamos essa atualização com você, além de solicitar prioridade na conclusão da entrega.

Também é importante destacar que o pedido foi despachado corretamente por nossa equipe, com a embalagem padrão da Arte & Sintonia, devidamente identificada e compatível com o produto adquirido. Tudo indica que a divergência ocorreu durante o processo logístico da transportadora, situação que já está sendo tratada diretamente com eles.

Entendemos que imprevistos como esse são desagradáveis. Sendo assim, gostaríamos de tranquilizá-la: sua encomenda foi localizada e estamos acompanhando o caso de perto para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição até a resolução completa da ocorrência.

Atenciosamente,

Equipe Arte & Sintonia