Produto comprado e não entregue

Olá, Ênio Silva,

Lamentamos profundamente o ocorrido e a frustração causada. Já tomamos as providências necessárias e entramos em contato com a transportadora TNT Mercúrio Cargas e Encomendas para entender o que aconteceu com a entrega do seu pedido. Um protocolo de atendimento foi aberto, e estamos acompanhando de perto o processo.

Estamos também atualizando as informações diretamente pelo WhatsApp da Marília da Costa Amanajas da Silva, estamos fazendo todo o possível para solucionar a situação e garantir que a entrega seja realizada o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou nova atualização

A compra ainda não foi localizada. Aguardando informações da empresa que fez o transporte de entrega.

AGUARDANDO AINDA O STATUS DA ENTREGA QUE A ARTE & SINTONIA disse que iria enviar há uma semana. A ARTE & SINTONIA disse entregou o produto no nosso endereço e que a CTe foi feita no meu nome, como assim? Eu nunca comprei NADA nesse estabelecimento, quem comprou foi minha esposa, duas girafas de decoração, sendo que uma tem 2 m de altura e a outra 1,20, e comprou no nome dela, como eles têm meus dados e pra quê ??? O que parece é que a ARTE & SINTONIA vendeu mercadoria que não tinha disponível e agora tenta sair dessa com o status de boa reputação de venda e entrega mercadoria e que o problema está em quem não repassou a mercadoria, no caso, os porteiros. Resta informar que o condomínio é fechado, com monitoração de porteiros e câmeras 24 h. Todas as mercadorias e correspondências são entregues na portaria, ninguém entra pra entregar nada em mãos sem fazer um registro na portaria e autorização nossa. Isto não aconteceu! Os porteiros já disseram que não receberam nada, e todas as mercadorias recebidas, eles são obrigados a assinar o recebimento, com data, assinatura e n identificação (CPF). Além disso, existe um aplicativo que informa que há mercadoria aguardando para ser retirado na portaria. E não recebemos essa mensagem nem na data que eles dizem que entregaram e nem na data que está no site. Resumo: a ARTE & SINTONIA não apresentou sequer um print de comprovação de entrega da mercadoria, e segue inerte em todas nossas cobrança de uma explicação. Já se passou mais de uma semana de ******* no WhatsApp. Queremos uma explicação e o produto!

AGUARDANDO AINDA O STATUS DA ENTREGA QUE A ARTE & SINTONIA disse que iria enviar há uma semana. A ARTE & SINTONIA disse entregou o produto no nosso endereço e que a CTe foi feita no meu nome, como assim? Eu nunca comprei NADA nesse estabelecimento, quem comprou foi minha esposa, duas girafas de decoração, sendo que uma tem 2 m de altura e a outra 1,20, e comprou no nome dela, como eles têm meus dados e pra quê ??? O que parece é que a ARTE & SINTONIA vendeu mercadoria que não tinha disponível e agora tenta sair dessa com o status de boa reputação de venda e entrega mercadoria e que o problema está em quem não repassou a mercadoria, no caso, os porteiros. Resta informar que o condomínio é fechado, com monitoração de porteiros e câmeras 24 h. Todas as mercadorias e correspondências são entregues na portaria, ninguém entra pra entregar nada em mãos sem fazer um registro na portaria e autorização nossa. Isto não aconteceu! Os porteiros já disseram que não receberam nada, e todas as mercadorias recebidas, eles são obrigados a assinar o recebimento, com data, assinatura e n identificação (CPF). Além disso, existe um aplicativo que informa que há mercadoria aguardando para ser retirado na portaria. E não recebemos essa mensagem nem na data que eles dizem que entregaram e nem na data que está no site. Resumo: a ARTE & SINTONIA não apresentou sequer um print de comprovação de entrega da mercadoria, e segue inerte em todas nossas cobrança de uma explicação. Já se passou mais de uma semana de ******* no WhatsApp. Queremos uma explicação e o produto!

Prezado(a) Ênio Silva,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos que você está enfrentando. Compreendemos a situação e estamos tratando com a máxima urgência para esclarecer o ocorrido.
No entanto, como o pedido foi realizado no nome de sua esposa, estamos verificando o erro na vinculação dos dados da CTe no seu nome.
Em relação ao ******* aguardando a transpotadora fornecer os documentos solicitados para está solucionado o mais rapido possivel.
Estamos passando todas as informações para a https://*******ília da Costa Amanajas da Silva pelo whatsapp.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.