Descaso com o cliente - Pos Venda
Em réplica
Brasília - DF
21/04/2026 às 06:19
ID: 246561401
Instalamos o sistema de automação do nosso apartamento com a Arte em Cinema há alguns anos. Não foi barato, pelo contrário, caro! O aplicativo que fomos orientados a comprar na Apple Store foi da Crestom. Até aí, ok. Tempos depois a Crestom não disponibilizava mais o aplicativo pela Apple Store e ficamos refens da automação que deixou de ser funcional. Tivemos que entrar em contato com a Crestom, pois a Arte em Cinema já não nos respondia mais e essa por sua vez nos relatou que já orientou a Arte em Cinema (que foi a empresa que nos contratamos) como proceder. Isso tem pelo menos 3 meses e NADA. Estamos decepcionados com o descaso e a falta de retorno com o pós venda. Não foi uma prestação de serviço barata. Arrependimento é a definição.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:02
Prezada Karen,
O sistema mencionado, adquirido junto à nossa empresa em 23/10/2014, possui atualmente cerca de 12 anos de uso. Como é característico de qualquer tecnologia seja automação, celulares, tablets, televisores ou automóveis , ocorrem evoluções contínuas que visam aprimorar desempenho, segurança e usabilidade, evoluções estas, determinadas pelos fabricantes e loja de aplicativos, sem qualquer interferência pela Arte em Cinema, que apenas é a integradora dos sistemas.
Diante do exposto, será enviado um orçamento de uma visita técnica para sua avaliação.
Estamos à disposição.
Arte em Cinema.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:41
A questão é que a Crestom (sistema que vocês venderam) não disponibiliza mais o aplicativo na loja da Apple. Não é questão de evolução e nem segurança, porque se for assim não existe razão para adquirir nada, pois estamos sempre evoluindo. A própria empresa já nos informou que enviou email a Arte em Cinema de como proceder. Essa visita técnica que você se refere na resposta é o que estamos aguardando há meses e que só agora DEVE acontecer. Vamos ver no que vai dar.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 15:45
Karen, boa tarde.
Conforme acordado com o Rodrigo, a visita in loco para verificar a situação e propor a solução, será no dia 07/05/2026 às 09:30hr.
Cordialmente,
Arte em Cinema.