devolução de equipamento
Resolvido
Brasília - DF
30/05/2017 às 19:29
ID: 26544745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHa cerca de 4 anos fiz aquisição do sistema de som da minha casa com esta empresa, custou cerca de 50 mil reais. Na epoca tive muitos aborrecimentos com a incompetencia desta empresa,com absurdos do tipo, apos 1 ano da aquisição, entregarem os equipamentos errados, faltar caixas de som, com demora de mais 6 meses para chegar o equipamento correto, inumeras ligações e tentativas de resolver os problemas,dificuldade em marcar visita tecnica,uma total falta de respeito com o cliente ,na epoca protagonizada pelo funcionario Wagner.
Pois bem. apos 4 anos, achei que alguma coisa tinha mudado,porem, continua a mesma incompetencia. 2 dos equipamentos apresentaram defeito, e fui tentar resolver. Enviaram os equipamentos para são Paulo e https://******* de inumeros telefonemas, consegui resolver um dos equipamentos ,porem, o outro continua retido. Há cerca de 3 meses, solicitei a devolução do equipamento mesmo com defeito pois o concerto ficaria muito caro,porem não consigo ter meu equipamento .Só quero meu equipamento de volta para que eu possa leva-lo em outra empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2017 às 16:44
Prezado Nelson, boa tarde.
Em resposta a sua reclamação, salientamos que:
1 - O atraso referido não foi por conta da Arte em Cinema e sim pela demora na conclusão de sua obra;
2 - Em momento algum e com qualquer cliente, entregamos equipamentos diferentes dos quais foram contratados;
3 - Os esquipamentos que apresentaram defeito estavam fora de garantia e a Arte em Cinema prestou o serviço de retirada em sua residência e envio para conserto nas assistências técnicas credenciadas das marcas;
4 - Conforme e-mail enviado a você no dia 02/06/*******, foi informado que a transportadora da qual enviamos o produto questionado está com problemas operacionais e em processo de falência, ocasionando este atraso lamentável. O produto está na filial da transportadora em São Paulo.
Estamos empenhados na solução deste problema ao ponto de retirarmos pessoalmente o produto diretamente na filial da transportadora em São Paulo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, porém, por se tratar de uma empresa terceira, não temos gerência sobre ela.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Fernando Bastos
Réplica do consumidor
04/06/2017 às 19:10
TUDO QUE RELATEI ACONTECEU ,VOCES SABEM TANTO QUANTO EU. NAO SOU [Editado pelo Reclame Aqui]. EU jA ESPERAVA ESSE TIPO DE RESPOSTA . SO QUERO MEU EQUIPAMENTO DE VOLTA, QUE EU MESMO LEVEI AI, NAO BUSCARAM NA MINHA CASA .
Réplica da empresa
05/06/2017 às 09:51
Prezado Nelson, bom dia.
Conforme resposta anterior, estamos empenhados em resolver sua solicitação, mas dependemos de ter contato com a referida transportadora.
Grato por sua compreensão.
Atenciosamente,
Fernando Bastos
Réplica da empresa
08/06/2017 às 14:53
Prezado Nelson, boa tarde.
Conforme contato telefônico na data de hoje, acordado uma reunião aqui na sede da empresa, dia 14/06/******* as 14:30hrs para tratativas a respeito de sua solicitação.
Atenciosamente,
Fernando Bastos
Consideração final do consumidor
15/06/2017 às 11:07
FEITO ACORDO COM A EMPRESA , CONSIDERO ENCERADO O ASSUNTO .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2