Recusa de devolução de aparelho e agravamento do defeito após serviço de reparo
Em réplica
Brasília - DF
11/04/2026 às 21:23
ID: 245813727
Minha caixa da nexus 6 estava com um problema parcial (apenas 1 das mais de 10 caixas de som da casa não estavam funcionando). Paguei a visita sendo definido por eles que aparelho teria que ir para avaliação; feito um orçamento de mais de 11.000 o qual optei por não fazer. Devolvido o aparelho sem funcionamento algum, todas as 6 saídas não estavam funcionando. Não aceitei o aparelho de volta. Há meses tento argumentar que só queria o aparelho conforme ele saiu. Tenho provas disso. Sem sucesso. Tive que entrar com processo judicial após meses de conversa, visto que nem meu contato respondem mais.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:07
Prezado Diniz,
Conforme resposta encaminhada em 06/03/2026, apresentamos os seguintes esclarecimentos:
1. O contrato em questão foi celebrado há vários anos, com outro contratante na data de 18/12/2014, há 12 anos atrás;
2. A garantia legal do produto é de 3 (três) meses, acrescida de garantia complementar de 9 (nove) meses, totalizando 12 (doze) meses. Dessa forma, o equipamento não se encontra mais coberto para reparo sem custos pelo fabricante;
3. Foi apresentado orçamento para o reparo, o qual não foi aprovado, por razões financeiras, decisão que respeitamos;
4. Todas as solicitações foram atendidas com a devida celeridade. Contudo, não há viabilidade técnica para assegurar o pleno funcionamento do sistema enquanto o equipamento permanecer com defeito;
5. Ressaltamos que não atuamos como assistência técnica. O suporte prestado ocorreu em caráter de intermediação, em atenção ao padrão de atendimento da empresa, que visa otimizar o tempo do cliente e minimizar eventuais transtornos. Nossa atividade principal é a revenda de soluções de áudio, vídeo e controle de alto desempenho.
Por fim, informamos que dispomos de um novo equipamento, atualizado, no valor de R$ 25.990,00 (vinte e cinco mil, novecentos e noventa reais), incluindo instalação e programação, caso haja interesse.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Arte em Cinema.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 12:48
Agradeço a resposta. Mas deixo claro que a questão é que vcs retiraram o aparelho funcionado (deifeito em apenas uma das 6 saídas), e ao devolver ele estava totalmente inoperante. Não sei se o dano ocorreu durante transporte ou durante avaliação para fins de orçamento, mas ocorreu e não é responsabilidade do cliente. Em virtude disso, como estão cientes, tive que entrar com processo judicial visto que não consegui resolver de forma pacífica.