Pedido entregue em endereço errado e empresa não responde
Respondida
Salvador - BA
28/04/2026 às 14:30
ID: 247185359
Prezados,
Realizei a compra do pedido #***** no dia 19/04, com prazo estimado de entrega de 8 dias úteis.
Ao acompanhar o rastreamento pelos Correios, verifiquei que o pedido consta como entregue em uma cidade e endereço completamente diferentes do informado no momento da compra.
Ressalto que o endereço cadastrado no pedido está correto, e não autorizei qualquer alteração de entrega.
Tentei contato com a empresa por e-mail (canal informado no site - *****), porém não obtive nenhum retorno até o momento.
Diante disso, solicito esclarecimento sobre o ocorrido e reenvio do produto para o endereço correto ou reembolso integral do valor pago.
Já possuo registros que comprovam o erro (rastreamento e confirmação do endereço) e os disponibilizei em anexo.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível para solução do problema.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:48
Olá, Larissa! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido pois entendemos completamente a sua insatisfação diante dessa situação.
Assim que identificamos sua solicitação, realizamos a análise do ocorrido e constatamos que a etiqueta aplicada na embalagem estava com o endereço correto informado no momento da compra. No entanto, houve uma divergência no momento da emissão do cupom de envio pelos Correios, onde foi registrado um endereço diferente, vinculado a outra destinatária, de mesmo nome.
Já respondemos o seu contato por e-mail com todos os esclarecimentos e, para garantir a solução o mais rápido possível, estamos agilizando o reenvio do seu pedido com prioridade.
Assim que a nova postagem for realizada, você receberá o código de rastreio atualizado para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Atenciosamente,
Arte em Papel.