ARTE ESTETICA CLINIC PRIME LTDA

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

07/06/2026 às 01:20

ID: 250702051

No dia *****, contratei junto à clínica um procedimento estético corporal consistente em preenchimento glúteo de 200 ml, realizando pagamento via PIX no valor de R$ 3.780 reais

No momento da contratação, também foram oferecidos como cortesia promocional um procedimento de botox e uma subcisão.

Entretanto, no dia agendado para realização do procedimento principal, ocorreram diversos fatos que me fizeram perder completamente a confiança e a segurança necessárias para prosseguir com o tratamento.

Inicialmente, houve atraso superior a 3 horas no atendimento. Além disso, a biomédica responsável demonstrou postura grosseira, impaciente e extremamente desconfortável durante o atendimento, chegando a afirmar que a quantidade contratada não faria diferença e que eu precisaria contratar no mínimo 300 ml, tentando induzir a contratação de mais produtos.

Outro fato que agravou minha insegurança foi presenciar uma paciente que havia acabado de sair do atendimento passando mal, além de perceber que os produtos já estavam abertos/manipulados antes da realização do procedimento.

Diante de toda a situação, optei por não realizar o procedimento principal contratado, justamente por não me sentir segura física e emocionalmente para prosseguir.

Solicitei imediatamente o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago, considerando que o tratamento principal não foi iniciado.

Na ocasião, fui informada de que não seria possível resolver o reembolso naquele momento por se tratar de um sábado, sob alegação de que não conseguiriam contato com a diretoria, mas que receberia retorno na segunda-feira, o que não ocorreu.

Após diversas tentativas de contato via WhatsApp com a diretora ***** e outros números da clínica, não obtive solução efetiva, sendo apenas transferida entre atendentes e setores, sem resolução concreta do problema.

A clínica passou a alegar que o tratamento teria sido iniciado devido à realização de um botox promocional aplicado em meu marido. Contudo, tal alegação não procede, pois:

o botox foi oferecido apenas como cortesia promocional;
foi realizado em terceiro;
o procedimento principal contratado por mim era exclusivamente o preenchimento glúteo de 200 ml, que nunca foi realizado.
Inclusive, buscando resolver a situação de forma amigável e demonstrando boa-fé, concordei com eventual desconto referente ao valor promocional do botox, no valor de R$ 599,00.

Apesar disso, a clínica continua dificultando o reembolso e insistindo em considerar o contrato como iniciado, mesmo sem qualquer execução do procedimento principal contratado.

Entendo que a retenção integral ou excessiva dos valores pagos configura prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque:

o procedimento principal não foi realizado;
não houve utilização do preenchimento glúteo contratado;
houve quebra de confiança e insegurança no atendimento;
tentei resolver amigavelmente diversas vezes.


Foram extremamente irônicas comigo questionando da minha percepção o tempo todo, não tive acolhimento e sim uma postura defensiva e agressivo/passiva das diretoras na clínica



Dessa forma, solicito auxílio de vocês para me ajudarem

Já que a clínica não me atende e não me responde mais

Obs.: fiz B.o, entrei com
Reclamação no PROCON, fiz duas denúncias no Celso Russomano e entrarei com processo judicial, visto que na presente data
***** não obtive NENHUM valor referente ao reembolso e nenhuma resposta, as diretoras *****, *****, e as atendentes ***** e ***** não respondem, um absoluto descaso, falta de educação, respeito e boa fé com os clientes, tem muitos outros que estão reclamando comigo que também abrirão processo contra eles, NÃO FAÇAM NADA NESSA CLÍNICA, são [Editado pelo Reclame Aqui]! Em todos os sentidos, principalmente pela falta de caráter



Atenciosamente


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