Produto manipulado diferente do solicitado/pago

Bom dia Laryssa! Primeiramente gostaria de informar que seu nome, telefone e CPF foi consultado e não consta em nosso banco de dados, esses são os primeiros dados registrados para concluir um pedido, então não existe pedido com seus dados. Na sequência verificamos as suas fotos em anexo e dois detalhes chamam nossa atenção, primeiro que você mostra as cápsulas em uma tampa da marca vedapack e essa não é usada na nossa empresa, temos os registros de notas fiscais de compra de embalagens de longos anos de outra empresa, então essa embalagem fotografada não pertence a nossa empresa. Em segunda análise fica evidente pelas cor e bordas do rótulo que também não é o nosso rótulo, o rótulo da sua foto pertence a outra empresa. Por fim, chamamos você pelo número registrado na reclamação e sua resposta foi de que esse número sempre foi seu, que não conhece Laryssa, falou o lugar que mora no interior de São Paulo e que nunca esteve aqui em Santa Catarina nem nunca comprou da nossa empresa e pediu para bloquearmos, porém você nos bloqueou. Vale deixar o registro que seu celular está mostrando nome distinto de Laryssa. Diante de tantas inconformidades de informações, gostaríamos do seu pronunciamento para nos comprovar que a compra realmente foi na nossa empresa para que os fatos fiquem devidamente esclarecidos. Aguardamos sua manifestação.