Não dão assistência Técnica e nem garantia
Não respondida
Campo Grande - MS
13/05/2026 às 12:21
ID: 248527643
Comprei uma piscina da empresa Arte Fibra em 12/11/2025, com entrega e instalação realizadas em 12/12/2025.
Após poucos meses de uso, surgiu problema no equipamento/sistema da piscina, motivo pelo qual iniciei contato com a empresa buscando solução em garantia.
O primeiro contato foi realizado em 01/04/2026 com o Sr. *****, pelo telefone *****. Sem solução, voltei a entrar em contato nos dias 06/04/2026, 07/04/2026, 08/04/2026, 10/04/2026 e 13/04/2026.
Somente no dia 13/04/2026 fui orientado pelo Sr. ***** a falar com a Sra. *****, no telefone *****. Após novo contato, a Sra. ***** informou outro número responsável pela manutenção: *****.
Entrei em contato com o setor de manutenção nos dias 13/04/2026 e 14/04/2026. Na ocasião, fui informado de que uma ordem de serviço havia sido aberta. Porém, após isso, a empresa simplesmente deixou de responder e não apresentou qualquer solução concreta.
Diante da total falta de assistência e do descaso no pós-venda, fui obrigado a resolver o problema por conta própria. No dia 28/04/2026 realizei o conserto da piscina às minhas próprias custas, tendo um gasto total de R$ 750,00.
Desde então, estou tentando obter da empresa o ressarcimento desse valor, já que o reparo somente foi necessário pela ausência de atendimento e suporte da própria Arte Fibra.
O problema maior não foi apenas o defeito apresentado, mas principalmente a dificuldade extrema de atendimento, a transferência constante entre contatos e a ausência completa de retorno após a abertura da ordem de serviço.
Estou registrando esta reclamação para buscar uma solução definitiva e amigável antes de adotar outras medidas junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.
Solicito o ressarcimento do valor de R$ 750,00 gasto no conserto, além de um posicionamento formal da empresa sobre todo o ocorrido.