Cliente busca renegociar boleto com vencimento em 16/05/2026 devido a limitações do sistema e mau atendimento

Question

Olá, boa tarde! Tudo bem?
Quero utilizar esse canal como atenção para apoio da empresa sobre os pagamentos!

Entrei em contato com os canais de cobrança da empresa pelo número ***** (WhatsApp Cobrança Arte Formatti) informando que tenho um boleto com vencimento em 16/05/2026, no valor de R$ 7.950,00, e que, devido a um imprevisto pessoal, não conseguirei efetuar o pagamento nesta data, mas desejo negociar.
Propus duas alternativas possíveis dentro das minhas condições financeiras:
1. Diluir o valor em parcelas para pagamento a partir de setembro/2026, ou
2. Realizar uma nova anualidade com vencimento em 05/2027.
A atendente que não quis se identificar informou que o sistema não permite novos acordos, pois já utilizei dois anteriormente e, segundo ela, o sistema só permite dois acordos.
No entanto, em nenhum momento fui informada previamente dessa limitação, o que torna a situação bastante difícil, já que minha intenção sempre foi manter meus pagamentos em dia e evitar qualquer pendência.
Reforcei que não estou me negando a pagar; pelo contrário, estou buscando alternativas viáveis para manter meus compromissos.
Pago mensalmente um valor significativo sem atrasos, mas imprevistos acontecem e, por isso, estou tentando ajustar a rota da melhor forma possível.
Questionei também se existiria algum outro canal para tentar a negociação além do WhatsApp, mas fui informada que não.
Acredito que meu histórico como cliente e a minha postura em sempre buscar a regularização deveriam ser considerados.
O que busco é apenas uma alternativa possível, evitando inadimplência e preservando a relação com a empresa.
Deixo registrado que em alguns momentos senti um tom inadequado no atendimento, o que me deixou desconfortável. Não é uma reclamação formal apenas um desabafo pois meu objetivo segue sendo resolver da melhor forma para ambas as partes.
Peço, portanto, que este caso seja revisto internamente, considerando:
Minha intenção de pagamento,
Meu histórico de adimplência,
Minha busca por alternativas compatíveis com a política da empresa, e
A ausência de informação prévia sobre a limitação de acordos.
Agradeço desde já e fico no aguardo de um retorno.
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