Contas bloqueada

Question

Começo de 2024 fui até a loja física em São Caetano acompanhada da minha mãe e da minha sobrinha após várias ligações da loja oferecendo descontos cm parceira com a construtora do meu apartamento, chegando lá fomos super bem atendidas com café, lanches e afins, enfim após longas horas de negociação fechamos uma proposta bem facilitada, apoiando os meses pagando e com o aumento da taxa de obras vimos que não seria possível continuar e quisemos cancelar o contrato oq não foi possível devido a multa ser muito alta, se tivesse dinheiro pra multa pagaria as parcelas certo? Tentamos acordo e não sendo possível tentamos parcelar o valor da multa pq tbm não foi aceito por meio da loj, pois bem a dois meses atrás por meio de uma ação judicial a loja bloqueou todas as contas da minha mãe que é aposentada pro INSS assim como todos os cartões devido a essa pendência, tentamos contato com a loja nos propondo a pagar a multa parcelada em boleto ou via cartão de crédito recorrente ou até mesmo pix agendado oq não foi aceito pela loja, somente pagamento pro cartão de crédito no valor de 7 mil reais oq não temos esse limite logo sendo as contas da minha mãe estão bloqueadas ela não consegue nem usar os cartões, desde então estou tentando contato com a loja para que aceite o parcelamento em débito recorrente pix ou boleto porém até agora sigo sem resposta nenhuma, a dois meses com as contas bloqueadas, não estamos nos negando a pagar estamos tentando pagar de acordo com as possibilidades que temos no momento, resumo não faça nada nessa loja.