arte formatti atelie mobiliário

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

08/04/2026 às 07:35

ID: 245457161

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa Arte Formatti, responsável pelos móveis planejados do meu apartamento, especificamente da unidade de São Caetano, onde o projeto foi fechado em abril do ano passado.

Desde então, temos enfrentado grande dificuldade de contato com o arquiteto responsável pelo projeto, Rafael, além de uma demora excessiva nas tratativas. Atualmente, estamos tentando agendar a medição do apartamento para dar início à produção dos móveis, porém não temos obtido qualquer retorno, o que está impedindo o andamento do processo.

Ressalto ainda que, no momento da venda, o arquiteto se apresentou como um ponto central de contato, oferecendo inclusive a intermediação com diversos fornecedores, como piso e marmoraria. Isso nos trouxe a expectativa de um atendimento mais integrado e facilitado. No entanto, na prática, ele raramente auxilia quando surgem problemas, e não há o acompanhamento necessário por parte da equipe.

Além disso, quando tentamos agendar visitas na loja para discutir pontos importantes do projeto, o arquiteto não comparecia. Como consequência direta dessa falta de suporte, a pedra da cozinha e da lavanderia foram executadas de forma diferente do projeto. Desde o início, alertamos sobre a questão do shaft e os impactos que isso teria tanto nas pedras quanto nos armários, porém não fomos devidamente considerados.

A falta de comunicação, de suporte e de acompanhamento tem gerado transtornos significativos e impactado diretamente nosso planejamento, considerando que essa etapa é essencial para dar continuidade ao projeto.

Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa e a resolução imediata dessa situação, seja por meio do contato do profissional responsável ou pela designação de outro arquiteto que possa dar andamento ao atendimento.

Caso não haja uma solução em breve, as medidas cabíveis serão tomadas.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.