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São Bernardo do Campo - SP

06/05/2026 às 12:16

ID: 247872901

Há aproximadamente um ano firmamos contrato com a unidade de São Caetano para desenvolvimento de projeto de móveis planejados, porém, desde o início, não recebemos o suporte mínimo esperado.
Realizamos diversos contatos por mensagens e ligações, mas o projetista ***** frequentemente não respondia. Ficamos meses sem receber o projeto, mesmo após sucessivas cobranças. Somente após irmos presencialmente até a loja para cobrar uma posição depois de muito desgaste foi que nos enviaram uma única imagem do projeto.
Ressaltamos que o valor pago ultrapassa R$ 16.000,00, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] que o projeto entregue tenha sido apenas uma imagem simples, sem especificações internas dos armários, sem detalhamento técnico e sem qualquer nível de personalização. Em nenhum momento houve alinhamento conosco sobre nossas preferências, necessidades ou detalhes do projeto, demonstrando total falta de tratativa com o cliente.
Em relação aos banheiros, pelos quais foi pago o valor de R$ 2.237,47, é ainda mais [Editado pelo Reclame Aqui] que a proposta apresentada tenha sido apenas uma tábua de madeira, sem armários ou qualquer estrutura. Trata-se de um valor significativo, que não condiz com algo tão básico, especialmente considerando que em nenhum momento fomos consultados sobre como gostaríamos que fosse desenvolvido.
Durante todo o processo, enfrentamos [Editado pelo Reclame Aqui] de comunicação, sendo necessário comparecer presencialmente à loja diversas vezes, mesmo morando longe, para tentar obter algum retorno algo que poderia ter sido resolvido facilmente de forma online, caso houvesse atendimento adequado.
Em determinado momento, levamos a situação ao gerente da unidade, que se comprometeu a acompanhar o caso e melhorar o atendimento, porém nenhuma mudança efetiva ocorreu.
Na última tentativa de resolução, diante da [Editado pelo Reclame Aqui] com o que foi apresentado para os banheiros, solicitamos a substituição por um balcão entre a cozinha e a sala. Até o momento, não obtivemos qualquer retorno, mesmo após inúmeras tentativas de contato, inclusive por telefone.
Diante de toda essa situação, solicitamos o cancelamento do contrato e o estorno integral dos valores pagos, já que o serviço simplesmente não foi prestado.
Mesmo assim, a empresa [Editado pelo Reclame Aqui], alegando que está prevista em contrato e que foi acordada entre as partes. Porém, isso não faz sentido, já que o próprio serviço também estava previsto em contrato e não foi cumprido em nenhum momento. Ou seja, querem [Editado pelo Reclame Aqui], que era a entrega do projeto e o atendimento adequado.