comportamento irresponsável da empresa Arte Glass Vidraçaria em BH

Question

Venho por meio deste registrar a minha indignação em relação ao comportamento irresponsável da empresa Arte Glass Vidraçaria em BH - Contagem - Minas Gerais - **************, no que tange ao cumprimento de prazos e compromissos.

Depois de inúmeras tentativas em solicitar a instalação das peças encomendadas e já pagas (desde 04/02/*******), foi remarcada há 10 dias uma nova data - exatamente hoje, 25/11/******* às 11:00.

Eu, como cumpro minha palavra, mesmo tendo que admitir meus erros e superar algumas dificuldades, acreditei mais uma vez que isso se resolveria hoje. 11:00 - nada, 11:30, também nada … E eu aqui, compromissos desmarcados e esperando. Liguei para a empresa e ficaram de retornar em 10 minutos. 1 hora depois e nada… Voltei a ligar e na cara dura a atendente disse que havia conversado um "diretor" da empresa e ele disse que se eu quisesse enviaria as peças até resolver um problema de mão de obra que eles estão tendo.

COMO ASSIM?

Faço um contrato, pago pelas peças instaladas e vão enviar as peças? Pra quê?

Estas peças são de cobertura da laje de minha casa. A cada chuva, a parte de baixo que já está pronta alaga. Sem falar no grande transtorno, isso me traz prejuízos, pois provoca infiltrações.

Então solicito o n. do telefone do diretor. E quem diz que consigo falar?

Bom, como se isso não bastasse, já é a sexta ou sétima vez que desmarco compromissos para esperar a vinda de alguém da empresa para instalar as peças. Além de não vir, não avisam (o que pelo menos demonstraria um mínimo de respeito) e além do prejuízo da não instalação, ainda acumulo os dos compromissos adiados.

Solicito a gentileza de responderem esta mensagem dando uma solução respeitosa e urgente para o problema. Faço isso porque preciso das peças instaladas com urgência em função das chuvas; porque a Arte Glass está pisoteando no Código de Defesa do Consumidor e porque estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela irresponsabilidade de vocês.

Maysa