Atraso na entrega, montagem incorreta e pendências não resolvidas na instalação de armário
Não resolvido
Serra - ES
18/01/2026 às 14:40
ID: 238041975
LEVARAM 3 MESES PARA ENTREGA DO ARMARIO, O CONTRATO FOI ASSINADO NO FIM DE JULHO, ATE AI TUDO BEM , QUECELE ME AVISOU, MAS DEPOIS DE ENTREGUE, A MONTAGEM FIVOU ERRADA DEVIDO A UM ARMARIO FEITO COM MEFIDAS ERRADAS, E O MONTADOR NAO VIU. E TEVE QUE RESOLVER O PROBLEMA. AI QUE TEVE A DEMORA PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA. DE JULHO, O ARNARIO FICOU MONTADO SOMENTE EM JANEIRO. Depois de VARIAS PENDENDENCIAS TIRADAS, DEVIDO A DEMORA OUTRAS PENDENCIAS APARECERAM. O COMBINADO ERA FENDA PARA COLOCAR NOS DOIS LADOS DO ARMÁRIO, MAS COMO DEU ERRADO, E TEVE QUE FAZER UM OUTRO ACABAMENTO DEBAIXO DO ARMARIO DE CIMA DO TANQUE, A FENDA NAO FOI FEITA. UM POUCO ANTES DO NATAL DEPOIS DE UMA LONGA DEMORA, O VENDEDOR ME PROMETEU NUMA SEXTA FEIRA , O MONTADOR TERMINAR MEU MOVEL, MAS NA SEXTA , QUE O MONTADOR FOI LA EM CASA, PRECISOU FAZER UM CORTE, E PARA MINHA SURPRESA ELES ENTRARAM EM FERIAS COLETIVAS, UM DIA ANTES, E AI EU PASSEI NATAL , E ANO NOVO SEM ARMARIO PRONTO. NÃO É UMA PIADA, MAS ISSO MESMO QUE ACONTECEU. OUTRAS PENDENCIAS APARECERAM:
FORAM TRATADAS DUAS PARTES PARA COLOCACAO DE FITA DE LED DEPOIS DA MONTAGEM AGORA SO TEM UMA. O MONTADOR FEZ UM FURO PARA PASSAR O FIO DE ALIMENTAÇÁO DO MICRO-ONDAS, COISA QUE NAO PEDI, ATE PORQUE OS FIOS VAO SER EMBUTIDOS NA PAREDE. MAS COMO EU NAO QUERO MAIS SABER DO SERVIÇO DE DEKES. VOU DEIXAR DESSE JEITO MESMO, E VOU CONTRATAR UMA EMPRESA SéRIA DE MARCENARIA, PARA RESOLVER ESSES PROBLEMAS. NUNCA MAIS VOU INDICAR PRA NINGUEM. NEM PARA O INIMIGO. VOU COLOCAR VARIAS RECLAMACOES EM TODOS OS LUGARES QUE EU PUDER COLOCAR. E VOU COMENTAR NOS POSTS DO INSTAGRAM DA MINHA INDIGNAÇÃO.
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Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 20:45
Além de péssimo atendimento, tentaram um acordo, porém, queriam que depois do acordo, eu tirasse a reclamação imediatamente. Não concordei pois não confio mais na empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 16:16
Olá, Silvio.
Agradecemos o seu contato, pois toda manifestação é uma oportunidade para esclarecermos os fatos de forma transparente para você e para todos os nossos clientes que acompanham nosso trabalho.
Com 14 anos de atuação no mercado de móveis sob medida, a Arte Marcenaria construiu uma reputação sólida baseada na seriedade, no compromisso com a qualidade e, acima de tudo, no respeito aos nossos clientes. Temos orgulho de manter um índice de satisfação de 98%, resultado de muito trabalho e dedicação.
Sobre os pontos levantados em sua reclamação, precisamos restabelecer a verdade dos fatos:
1. Prazo de Entrega e Montagem
Conforme estabelecido em contrato, o prazo de entrega é de 3 meses. Cumprimos rigorosamente este prazo para a entrega dos seus móveis.
2. O Erro de Medida e a Refação
Durante a montagem, nosso conferente identificou que o armário superior da geladeira estava com a medida incorreta. Como trabalhamos com seres humanos, erros pontuais podem ocorrer. O nosso diferencial não é ser infalível, mas sim assumir a responsabilidade e resolver o problema. Imediatamente, providenciamos a fabricação de uma nova peça. Naturalmente, a confecção de um novo móvel sob medida demanda um novo prazo de produção, o que foi devidamente comunicado. Jamais fugimos da nossa responsabilidade e não deixamos nossos clientes na mão. O novo armário foi entregue e montado com acabamento impecável, conforme comprovam os registros fotográficos que possuímos.
3. Questões Estruturais do Imóvel (Estética)
É importante esclarecer que a responsabilidade da nossa marcenaria se limita estritamente à fabricação e montagem dos móveis contratados. Não nos responsabilizamos por questões estruturais ou estéticas do imóvel do cliente. A ausência de piso na parede, os furos preexistentes e o estado de conservação das tomadas não são falhas dos nossos móveis, mas sim características do seu ambiente antes da nossa instalação. As fotos evidenciam perfeitamente que o acabamento dos móveis está perfeito.
4. Solicitações Fora do Contrato
Em relação à sua exigência de receber dois armários de banheiro como compensação para retirar a reclamação, reiteramos que a Dekes não cede a tentativas de exploração. Trabalhamos com ética e transparência. O seu projeto foi concluído e montado com o acabamento perfeito que nos caracteriza. Não aceitaremos esse tipo de exigência descabida.
Lamentamos que, apesar de todos os nossos esforços para entregar um projeto de excelência e resolver a questão pontual da medida com total transparência, você tenha optado por este caminho para tentar nos prejudicar.
Continuaremos trabalhando com a mesma seriedade e honestidade que nos trouxeram até aqui, focados em atender com excelência os 98% de clientes que valorizam e confiam no nosso trabalho.
Atenciosamente,
Diretoria Arte Marcenaria