Péssima qualidade do produto

A Arte Marcenaria lamenta a insatisfação relatada e esclarece alguns pontos importantes referentes ao projeto e à execução do serviço prestado.

Inicialmente, ressaltamos que a entrega do móvel ocorreu dentro do prazo acordado após as alterações solicitadas pelo próprio cliente durante a execução do projeto. O painel inicialmente aprovado possuía divisão com bit, porém posteriormente foi solicitado que o mesmo fosse alterado para um painel inteiriço, demandando nova fabricação e ajustes no processo produtivo.

Em relação à montagem e acabamento, informamos que o profissional responsável possui anos de experiência no segmento de móveis planejados e realizou a instalação da melhor forma possível, prezando sempre pela qualidade e segurança do projeto. Contudo, é importante destacar que algumas irregularidades estruturais existentes nas paredes e acabamento do imóvel podem impactar no alinhamento visual perfeito do mobiliário planejado, situação comum em instalações personalizadas. Ainda assim, todos os ajustes possíveis foram realizados para garantir o melhor resultado estético e funcional.

Sobre a imagem anexada referente à parte inferior do guarda-roupa, esclarecemos que o aspecto apresentado trata-se apenas de resíduos de sujeira e massa provenientes da finalização da instalação. Após a limpeza adequada do local, o acabamento ficará limpo e sem a aparência de massa aparente mencionada na reclamação.

Sobre o acabamento na área do ar-condicionado, esclarecemos ainda que o próprio cliente solicitou que não fossem realizados os acabamentos finais naquele local, informando que posteriormente faria a substituição do aparelho de ar-condicionado.

A Arte Marcenaria reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanece à disposição para prestar toda assistência necessária, sempre buscando atender seus clientes com respeito, transparência e profissionalismo.

Atenciosamente,
Arte Marcenaria

Não houve visita do responsável para vistoriar a entrega. Ficando a cargo apenas a palavra do montador. Tudo permanece do jeito que foi deixado esperando a vistoria. O painel por trás da cama foi alterado pela projetista, ele sempre foi inteiriso. Por isso que fizeram a alteração, e por que o montador montou tudo torto, ( posso encaminhar as fotos). Não entregaram o painel da televisão, junto com as peças do armário, que precisou ser entregue depois, (mais de 3 meses após a primeira entrega). Painel onde fica o ar condicionado foi cortado errrado, e a ideia seria fazer. Uma moldura para tentar esconder a cagada do montador. Se for fazer a vistoria irá constatar que não cabe moldura ali. A orientação que o montador recebeu para seguir o projeto. O criado mudo ficou todo torto e independe que qualquer apoio estrutural, por aí comece a pensar se realmente foi estrutural e procure vistoriar o serviço prestado pelos seus montadores, para responder primeiro. Os armários estão todos tortos e o péssimo acabamento que foi proporcionado pela montagem. As peças que foram cortadas no local ficaram todas tortas.

Prezado Sr. João Carlos,

Lamentamos que sua percepção final sobre o projeto não tenha sido positiva. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Nossa empresa trabalha com um padrão de qualidade elevado e, durante todo o processo, buscamos atender às solicitações realizadas. Todas as peças que apresentaram divergência em relação ao projeto foram refeitas, substituídas e instaladas sem custos adicionais, justamente para garantir que o resultado estivesse o mais próximo possível do contratado.

Em relação ao painel do ar-condicionado, informamos que havia sido programada a correção da peça. Entretanto, fomos informados pelo senhor de que o aparelho seria substituído, motivo pelo qual a alteração deixou de ser necessária naquele momento.

Quanto aos apontamentos referentes a alinhamentos e esquadros, esclarecemos que nossa equipe identificou limitações estruturais no imóvel, como desníveis e irregularidades nas paredes e pisos. Mesmo diante dessas condições, nosso montador, profissional experiente, realizou todos os ajustes possíveis para entregar o melhor resultado técnico e estético dentro da realidade encontrada no local.

Reforçamos ainda que, durante a execução dos serviços, o trabalho do montador foi inclusive elogiado pelo senhor, demonstrando o empenho e a dedicação da equipe em buscar a melhor solução para o projeto.

Por fim, destacamos que, além das substituições e correções realizadas ao longo do processo, nossa empresa sempre se manteve à disposição para atender às demandas apresentadas, buscando solucionar cada situação da melhor forma possível. Temos a convicção de que todos os esforços necessários foram empregados para a execução e finalização do seu projeto, sempre prezando pela qualidade, transparência e respeito ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Arte Marcenaria