Mesa Rachando / Frestas laterais

Olá, Flávio.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação à peça adquirida.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o senhor relatou o problema apresentado na primeira mesa, a Arte Mineira realizou a substituição da peça, mesmo não havendo obrigação legal de troca naquele momento, demonstrando nosso compromisso em buscar a satisfação de nossos clientes.
Na ocasião, também foram repassadas as orientações de conservação da madeira maciça de demolição, incluindo a necessidade de hidratação periódica com cera de carnaúba e os cuidados relacionados à exposição ao sol e às variações climáticas. Essas informações constam igualmente em nosso contrato e manual de conservação.
Após um longo período de utilização da segunda mesa, recebemos um novo contato relatando pequenas aberturas na madeira. Conforme análise das imagens encaminhadas, trata-se de uma movimentação mínima do material, característica natural da madeira maciça, que pode sofrer retrações e dilatações ao longo do tempo em função da umidade, temperatura e manutenção realizada.
Assim como a pele necessita de hidratação para evitar ressecamento, a madeira natural também necessita de cuidados periódicos para preservar sua estabilidade e beleza. Por esse motivo, recomendamos a aplicação regular de cera de carnaúba conforme orientado no momento da compra.
Mesmo estando fora do período de garantia legal e contratual, disponibilizamos ao senhor um kit de reparo para auxiliar na correção estética do ponto informado. O material permanece à disposição para retirada, caso ainda seja de seu interesse.
Reforçamos que a Arte Mineira permanece aberta ao diálogo e à disposição para prestar orientações e suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Michelle Costa
Arte Mineira Móveis

Olá, bom dia , Fiz a 02 reclamação em Outubro/2024 e me retornaram agora em Junho/2026. Só por aí dá para perceber o nível de preocupação da empresa com a satisfação do cliente ! Não quero mais nada e nenhum relacionamento mais com esta empresa ! Basta !