MÓVEIS COM AVARIAS NA ENTREGA

Boa tarde Sr Gilberto, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação gerada, mas devido a indisponibilidade de horários informada pelo Sr; e nossa dependência de uma empresa terceirizada para realizar o transporte para sua região (Salvador - BA), a transportadora não pôde dar continuidade com o processo de entrega até que fossem recolhidas as peças que foram cobertas pelo seguro do transporte.

Apesar de tentarmos a todo momento resolver esta situação o mais rápido possível, e repetidamente tentarmos marcar a retirada em horário comercial, infelizmente a distância do destino, e a falta de disponibilidade de horários do mesmo para retirada era muito restrita.

Felizmente conseguimos coletar as peças, e a programação de entrega seguirá normalmente.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Lamentar o ocorrido não resolve o problema. Até hoje, 23/04/*******, não recebi os móveis que comprei. Se quisessem realmente resolver o problema teriam recolhido os móveis e entregue o buffet e o armário farmácia no mesmo dia. Como fica o consumidor que comprou à vista e não recebeu no prazo os produtos adquiridos? Se os móveis tivessem embalados corretamente não teriam chegado aqui avariados. Isso é uma vergonha. Vocês não tão nem aí para o cliente. Ele que procure seus direitos na justiça.

Bom dia Sr Gilberto.

O texto citado não reflete nosso tratamento para com nossos clientes, que é extremamente personalizado e pontual; lamentamos que o Sr veja desta forma. :/

Somos uma empresa que zela por nossa história, de quase 20 anos atuando em nossa loja física e e-commerce, e trabalhamos arduamente para manter o alto nível de satisfação de nossos clientes.

Nós entregamos os móveis no prazo correto, devidamente embalados, conforme sempre enviamos para o Brasil todo com nível baixíssimo de avarias. Infelizmente por alguma ocorrência em seu transporte particularmente, houve a avaria citada, que prontamente nos comprometemos a efetuar a troca para o Sr, da forma mais rápida possível.

O que ocorre, é que temos de respeitar os trâmites envolvidos na troca pela transportadora e cobertura completa do seguro. Este é o único meio de resolver a situação... E conforme fora citado, o prazo de fabricação de suas peças sob medida, a indisponibilidade de horários para a coleta, e a distância foram os fatores que realmente ocasionaram este prazo estendido.

Mas não se preocupe Sr Gilberto, estamos correndo aqui com prioridade máxima em sua entrega, que está prevista para no máximo dia 10/05.

Se precisar de auxílio estamos sempre dispostos a sanar toda e qualquer dúvida rapidamente em nossos canais de atendimento, como de costume. :)

Atenciosamente,
Arte Móveis Rústicos.

Os móveis foram recolhidos e, ao receber os novos móveis, os mesmos problemas. Os móveis, armário tipo farmácia e o buffet vieram novamente com avarias. Até onde vamos chegar com isso? A empresa Arte Móveis Rústicos não consegue entregar seus produtos sem avarias. Comprei e quero receber o que foi pedido. Não estou pedindo favor a ninguém. Paguei à vista. Só quero receber o que foi comprado sem problemas e avarias nas peças adquiridas.

Boa tarde Sr Gilberto, tudo bem?

Após análise das fotos enviadas, concluímos que quase todos os defeitos citados são, na realidade, características presentes em praticamente todos os móveis rústicos confeccionados em madeira de demolição (madeiras nobres recicladas, fruto de reaproveitamento de antigas construções). Características estas que estão inclusive previstas no termo de compra e venda, disponível online em nosso site.

Salva a exceção de uma leve marca em uma das gavetas, que provavelmente foi causada em decorrência do transporte, e neste caso podemos estar lhe enviando uma nova gaveta o mais rápido possível.

Mas, caso as demais características das peças realmente não atendam seu critério, a única saída viável seria infelizmente o retorno das peças, e a restituição do valor pago integralmente pelo Sr.

Esperamos poder resolver este imbróglio da melhor forma possível, e para qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento, como de costume. :)

Atenciosamente,
Arte Móveis Rústicos