Bancada de pedra com defeito e demora no reparo pela Arte Pedras

Em atenção à manifestação do cliente, esclarecemos que, desde o primeiro contato relatando a ocorrência, a Arte Pedras manteve comunicação ativa e transparente, agendando visita técnica para avaliação presencial do caso.

A visita estava previamente programada, em comum acordo com o cliente, para o dia 28/05. Entretanto, após novas mensagens encaminhadas durante o final de semana, fora do horário comercial da empresa, nossa equipe entrou em contato logo na manhã seguinte, antecipando a visita para a primeira disponibilidade do cliente, demonstrando nosso compromisso em prestar o suporte necessário com a maior brevidade possível.

Durante a vistoria técnica realizada no local no dia 26/05, foi constatado que o descolamento do montante ocorreu após a instalação dos móveis. Verificou-se que o espaço ocupado pela marcenaria exerceu pressão sobre a peça, provocando deslocamento e dilatação que resultaram no descolamento observado. Portanto, não se trata de defeito do material fornecido, tampouco de falha na fabricação, montagem ou instalação executadas pela Arte Pedras.

Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento com o cliente e oferecer a melhor experiência possível, nossa equipe realizou o reparo e a recolagem do montante sem qualquer custo adicional.

Ressaltamos que, em situações de manutenção ou reparos decorrentes de fatores externos à instalação original e fora das condições de garantia, normalmente é cobrada taxa de deslocamento e execução do serviço. Contudo, excepcionalmente, essa cobrança foi integralmente abonada pela empresa.

Por fim, esclarecemos que a Nota Fiscal referente ao serviço foi devidamente emitida em 17/09/2025.

A Arte Pedras permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o atendimento aos seus clientes.

O problema foi resolvido, porém após considerável desgaste e insistência da minha parte.

Não concordo com a alegação de que o descolamento ocorreu por fatores externos. Em nenhum momento foi apresentada prova técnica conclusiva que justificasse essa afirmação. O problema ocorreu em apenas um ponto específico da instalação, o que reforça a possibilidade de falha na execução do serviço.

Vale destacar também que, nos dois primeiros dias da instalação, havia dois profissionais trabalhando no local. Nos dias seguintes, permaneceu apenas um profissional para executar um serviço pesado e complexo, circunstância que pode ter contribuído para falhas na instalação. Por esse motivo, peço que a empresa não transfira ao cliente a responsabilidade por um erro que, ao que tudo indica, decorre da própria execução do serviço.

Também não considero adequado mencionar que o reparo foi realizado sem custo ou que eventual cobrança teria sido dispensada pela empresa. O reparo deveria ser realizado sem qualquer custo, pois o problema estava relacionado ao serviço prestado. Trata-se de uma obrigação da empresa corrigir falhas decorrentes da própria instalação. Caso houvesse qualquer tentativa de cobrança, a questão seria levada aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário para análise.

Da mesma forma, não procede a tentativa de justificar a situação pelo envio de mensagens fora do horário comercial. As mensagens foram encaminhadas quando o problema se agravou, justamente para que fossem lidas e tratadas no próximo horário comercial. Em nenhum momento exigi atendimento fora do expediente. Além disso, a observação causa estranheza quando a própria empresa levou cerca de 10 meses para disponibilizar a Nota Fiscal, que somente foi apresentada após reiteradas cobranças.

O que se esperava era apenas uma postura de reconhecimento do problema e uma solução adequada, sem a tentativa de atribuir ao cliente a responsabilidade por uma falha que não foi causada por ele.

Problema resolvido, mas a condução do caso, a demora na disponibilização da Nota Fiscal e a tentativa de transferir a responsabilidade da falha para o cliente tornaram a experiência bastante negativa.

O problema foi resolvido, porém após considerável desgaste e insistência da minha parte.

Não concordo com a alegação de que o descolamento ocorreu por fatores externos. Em nenhum momento foi apresentada prova técnica conclusiva que justificasse essa afirmação. O problema ocorreu em apenas um ponto específico da instalação, o que reforça a possibilidade de falha na execução do serviço.

Vale destacar também que, nos dois primeiros dias da instalação, havia dois profissionais trabalhando no local. Nos dias seguintes, permaneceu apenas um profissional para executar um serviço pesado e complexo, circunstância que pode ter contribuído para falhas na instalação. Por esse motivo, peço que a empresa não transfira ao cliente a responsabilidade por um erro que, ao que tudo indica, decorre da própria execução do serviço.

Também não considero adequado mencionar que o reparo foi realizado sem custo ou que eventual cobrança teria sido dispensada pela empresa. O reparo deveria ser realizado sem qualquer custo, pois o problema estava relacionado ao serviço prestado. Trata-se de uma obrigação da empresa corrigir falhas decorrentes da própria instalação. Caso houvesse qualquer tentativa de cobrança, a questão seria levada aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário para análise.

Da mesma forma, não procede a tentativa de justificar a situação pelo envio de mensagens fora do horário comercial. As mensagens foram encaminhadas quando o problema se agravou, justamente para que fossem lidas e tratadas no próximo horário comercial. Em nenhum momento exigi atendimento fora do expediente. Além disso, a observação causa estranheza quando a própria empresa levou cerca de 10 meses para disponibilizar a Nota Fiscal, que somente foi apresentada após reiteradas cobranças.

O que se esperava era apenas uma postura de reconhecimento do problema e uma solução adequada, sem a tentativa de atribuir ao cliente a responsabilidade por uma falha que não foi causada por ele.

Problema resolvido, mas a condução do caso, a demora na disponibilização da Nota Fiscal e a tentativa de transferir a responsabilidade da falha para o cliente tornaram a experiência bastante negativa.

Agradecemos seu retorno e registramos que a situação foi integralmente solucionada por nossa equipe. Respeitamos sua opinião, porém entendemos que as conclusões apresentadas acerca da origem da ocorrência não encontram respaldo em elementos técnicos periciais conclusivos. Conforme esclarecido durante o atendimento, o descolamento ocorreu após a instalação da marcenaria, inclusive apresentado e mostrado a equipe de marcenaria também presente no momento do reparo.

Também não há qualquer evidência técnica que relacione a composição da equipe de instalação ao evento relatado. A definição do número de profissionais envolvidos em cada etapa da obra segue critérios operacionais e técnicos adotados pela empresa, compatíveis com o serviço contratado.

Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, houve a intenção de transferir responsabilidades ao cliente. Nosso objetivo sempre foi analisar os fatos de forma técnica e transparente, buscando compreender as possíveis causas da ocorrência e, principalmente, promover sua solução.
Nesse contexto, a Arte Pedras realizou o reparo necessário sem custos adicionais, demonstrando seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de seus clientes.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido a esperada, mas reiteramos que todas as tratativas foram conduzidas com boa-fé, respeito e foco na resolução da demanda.

Permanecemos à disposição.

Equipe Arte Pedras

Agradeço a realização do reparo e considero o assunto encerrado.

Apenas reforço que não concordo com a tentativa de atribuir o problema a fatores externos, especialmente sem uma conclusão técnica definitiva. Da mesma forma, não considero o reparo sem custo uma concessão da empresa, mas sim a providência adequada diante de um problema surgido em um serviço contratado e executado por ela.

Permanece também uma dúvida que não foi esclarecida: se a composição da equipe seguiu critérios técnicos e operacionais da empresa, qual foi o motivo para que, a partir do terceiro dia, apenas um profissional permanecesse executando um serviço tão pesado e exigente?

De todo modo, agradeço a correção realizada. Apenas considero desnecessárias algumas das justificativas e apontamentos apresentados, principalmente aqueles que sugerem uma responsabilidade que não reconheço.

Caso surja qualquer novo problema relacionado ao serviço executado, voltarei a entrar em contato pelos canais adequados.

Reitero apenas que não aceito a transferência de responsabilidade por um problema cuja origem permanece sem comprovação técnica conclusiva.