Serviço não entregue e instalado após 3 meses do prazo, com vendedor inoperante e múltiplos descumprimentos de prazo.
Respondida
Recife - PE
19/03/2026 às 20:58
ID: 243790869
Experiência péssima. Serviço fechado em 13/12, com pagamento em 16/12, expectativa de entrega no dia 05/02. Estamos em 19/03, nenhuma entrega e instalação realizada. Vendedor não dá feedback, pagamos valor total de 6200 reais, gastamos com Cuba, marceneiro para ajuste e está tudo parado porque a empresa deu 3 prazos de entrega sendo o último dia 17/03 para instalação em 18/03 e não foi cumprido e nenhuma satisfação foi dada. Portanto, não recomendo e irei tomar as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:12
Prezado,
A Arte Pedras LTDA agradece o registro da manifestação e vem prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, é importante destacar que não houve descumprimento contratual por parte da empresa. Conforme acordado entre as partes, a fabricação das peças em pedra dependia do envio prévio do projeto técnico elaborado pelo arquiteto responsável, contendo todas as medidas e especificações necessárias para a correta execução do serviço.
Considerando o período de recesso da empresa, o prazo inicialmente previsto para entrega foi estabelecido para 05/03/2026. Entretanto, buscando cumprir esse prazo, a empresa passou a solicitar as informações técnicas necessárias desde o dia 03/02/2026 junto ao profissional responsável pela obra.
Ocorre que o projeto técnico somente foi disponibilizado em 03/03/2026, ou seja, apenas dois dias antes da data inicialmente prevista para entrega, o que impossibilitou materialmente a produção, finalização e instalação das peças dentro do prazo inicialmente previsto.
Ainda assim, tão logo o projeto foi recebido, a empresa iniciou imediatamente a execução dos serviços, demonstrando boa-fé e compromisso com o cliente.
Informamos também que o produto foi programado para entrega e instalação até o dia 27/03/2026, dentro de um prazo de 19 dias úteis após o recebimento do projeto, prazo inclusive inferior ao previsto no documento firmado entre as partes. Contudo tudo foi entregue no dia 22/03/2026 e a instalação finalizada dia 23/03/2026, em 3 dias úteis antes do prazo programado.
Dessa forma, a empresa esclarece que não reconhece qualquer inadimplemento contratual, tampouco responsabilidade pelos prejuízos alegados, uma vez que o cumprimento do prazo inicialmente estipulado foi inviabilizado pela entrega tardia do projeto técnico necessário à fabricação.
Por fim, reiteramos o compromisso da Arte Pedras em buscar sempre a melhor solução e plena satisfação dos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Arte Pedras.