IA desconfigurada fica enviando a mesma pergunta repetidamente
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:39
ID: 248423015
Fiz uma compra no site da empresa, que está a caminho. Entrei em contato com o atendimento online via ***** para pedir uma previsão de entrega, pois o link de rastreio mostrava como previsão uma data já passada.
Fui atendido por uma IA que me direcionou a outro número, onde fiz a solicitação de status de envio. Porém, após essa interação, a IA começou a me enviar repetidamente a pergunta "Você tem mais alguma dúvida?". Disse que não e pedi que a pergunta não fosse mais enviada, mesmo assim ainda foi enviada mais de uma vez.
Acho um absurdo uma empresa deixar uma IA desconfigurada dessa forma atendendo os clientes. Bloqueei e reportei o número para o *****, e estou abrindo esta reclamação aqui.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:00
Prezado Caio,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência frustrante com o nosso atendimento automatizado.
Gostaríamos de esclarecer que a sua interação ocorreu exatamente no dia em que estávamos implementando e adaptando a nossa nova IA, para que possa agilizar o atendimento, antes que um humano responder sua solicitação. Infelizmente, devido a uma falha temporária de configuração nessa fase de testes, o sistema entrou em um ciclo de repetição de mensagens. Compreendemos perfeitamente o seu incômodo e informamos que a IA já foi devidamente ajustada para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Nosso objetivo com a automação é agilizar o suporte, mas jamais deixar o cliente sem uma resposta humana e precisa. Reforçamos que nosso atendente humano, respondeu todas suas dúvidas em nosso telefone SAC 11 97637-4050. Ficamos felizes que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos o seu feedback, pois ele foi fundamental para identificarmos esse erro de sistema em nossa fase de transição.
Atenciosamente,
Equipe Arte Própria
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:06
A empresa demonstrou preocupação com o problema e forneceu uma explicação para o ocorrido. Então estou satisfeito com a condução do assunto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9