Interrupção de tratamento sem aviso prévio e sem motivo e falta de respeito

Prezado Cliente, espero encontrá-lo bem!
Sou a Letícia, do Setor Administrativo da Arte Psico, muito prazer!

Gostaria de ressaltar que a Arte Psico não enxerga a situação geral apresentada, da mesma forma que o Sr. a descreveu.
Temos um compromisso com a vida, e os princípios da Arte Psico estão à frente de qualquer divergência que estejamos enfrentando no dia a dia da clínica.

Ter uma empresa é sobre lidar com problemas também, e nem sempre podemos controlar o que ocorre na vida pessoal dos nossos prestadores, principalmente quando falamos de saúde.

A Acompanhante Terapêutica estava afastada por motivos de saúde, e até o presente momento essa era a informação que ela havia disponibilizado para a clínica. É parte do nosso trabalho também enquanto contratante acreditar nos prestadores, e dar o tempo hábil solicitado em atestado médico, que até então a prestadora havia informado ter AFASTAMENTO CLÍNICO POR ESTAR COM DENGUE.

Quando recebemos a mensagem da prestadora, informando estar com Dengue, a primeira ação da recepção foi informar os responsáveis.
E, ao informá-los, podemos notar uma grande insatisfação por parte da família, e a exigência de uma profissional substituta para o dia seguinte.

Como o atendimento do beneficiário ocorre em AMBIENTE ESCOLAR, a clínica não consegue disponibilizar de um dia para o outro uma profissional, e mesmo que conseguisse, a escola não permite a entrada de uma pessoa que não foi cadastrada e nem apresentada a equipe pedagógica do aluno.
Nós seguimos regras, principalmente para inserir uma profissional da clínica no ambiente escolar.

Além disso, para uma Acompanhante Terapêutica ir à escola, envolve logística, transporte, e o PRINCIPAL, ela precisa conhecer o paciente, entender dos objetivos previstos no PIC para o ambiente escolar, assim como todas as particularidades do cliente. Sendo inviável promover isso em questão de horas, para que no dia seguinte estivesse presente na escola.

Nós sabemos que é importante a presença da acompanhante terapêutica escolar, mas enquanto seres humanos, todos estamos sujeitos a ficar doentes.

Após os fatos ocorridos, os responsáveis apontaram à clínica como negligente à situação, e mesmo com toda a abordagem do caso e explicação dos motivos pelos quais não seria possível encaminhar uma nova prestadora no dia seguinte, não houve empatia por parte do cliente, e nem compreensão.

Demos seguimento com a prestadora de serviços, e solicitamos uma previsão de retorno dela aos atendimentos, e com isso, fomos surpreendidos com um pedido de rescisão contratual, outro fator que não podemos controlar, uma vez que a prestadora estava doente, e optou por parar de trabalhar.

Sendo assim, o setor de Recursos Humanos da empresa iniciou uma nova seleção de profissionais, para poder contratar uma nova Acompanhante Terapêutica para o caso do paciente em específico. Pois na Arte Psico, realizamos contratações específicas aos objetivos de cada paciente, visando diversos fatores que são extremamente importantes quando se trata da área da saúde.

Ao repassar essa informação aos responsáveis, os mesmos continuaram pressionando a clínica, por ameaças processuais, as quais não eram cabíveis, uma vez que a clínica não estava optando pelo que estava ocorrendo. Neste caso, também estávamos sendo alvo de uma situação problema.

Todos os prestadores têm prazos de desvinculo com os clientes, mas como a prestadora estava doente, não poderíamos obrigá-la a cumprir um desligamento, uma vez que ela estava com AFASTAMENTO CLÍNICO.

Diante de todos os fatos apresentados, entramos na questão de que a clínica não faz reposição imediata de atendimento escolar, pelos inúmeros motivos listados acima.
Para inserir uma profissional da clínica no ambiente escolar, são exigidas pelas instituições públicas e privadas ações burocráticas, que envolvem a prova de integridade do prestador que irá adentrar a instituição, assim como enquanto clínica, exigimos que o mesmo esteja preparado para estar com o cliente, e tudo isso não é possível se promover em horas.

Visando que neste momento houve uma grande quebra das expectativas dos responsáveis, para com as regras da clínica, as quais não há possibilidades de mudar devido a inúmeros fatores relevantes, entendemos que o melhor neste caso era o encaminhamento do cliente para um local que trabalhasse da forma que os responsáveis esperavam.
Dessa forma o cliente foi encaminhado para dar seguimento as suas terapias em uma nova clínica, uma vez que, mesmo contratando uma nova profissional, ela também estaria sujeita a ficar doente, e na repetição de uma situação como esta não gostaríamos de ser apontados novamente como negligentes, porque não somos.

É justamente pelo nosso comprometimento com os pacientes, que não contratamos profissionais do dia para a noite, e nem os colocamos na vida pessoal dos nossos clientes sem antes treiná-los, orientá-los e apresentá-los, primeiramente ao nosso setor clínico, que é composto por coordenadoras competentes e experientes no mercado, depois disso, à família que irá ter uma rotina diária com a presença deste profissional, que irá confiá-lo a participar do dia a dia dos seus filhos, e em terceiro lugar à escola, que irá abrir as portas para que possámos contribuir com o nosso trabalho para a melhor formação possível de cada criança que atendemos.

Por fim, esperamos ter prestado o devido esclarecimento, e estamos à disposição para eventuais dúvidas.

Agradecemos a compreensão!