Produto da Arte Quadro não recebido !
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2018 às 15:03
ID: 32821679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/12/17, comprei um quadro pelo site da Arte Quadro, pagando pelo frete de Encomenda PAC, cujo prazo para entrega era de 7 a 12 dias úteis.
Até a presente data o quadro ainda não chegou. Já liguei para a loja, e o que me dizem é que tenho que aguardar os correios.
Pelo rastreamento, consta que ele ainda não chegou à unidade CEE Jacarepaguá.
Estou decepcionada com a loja. Arte Quadro !
Acho que a loja tinha obrigação de me enviar outro quadro via SEDEX, visto que o mesmo não chegou pelas vias normais. Ou me reembolsar logo pelo produto não recebido. Até quando tenho que aguardar ?
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Resposta da empresa
05/03/2018 às 10:05
Bom dia Elenice, como vai?
Peço desculpas pelo atraso ocorrido por parte dos correios.
Caso você queira que enviamos um novo quadro sem problemas, podemos enviar. Porém peço que realize o pagamento pelo frete.
Réplica do consumidor
05/03/2018 às 10:12
Bom dia.
Não acho que preciso pagar pelo frete. Já fiz a minha parte e não recebi o produto comprado.
De qualquer forma, o que quero agora é ser ressarcida pelo que paguei (Quadro + Frete).
Atenciosamente,
Elenice
Réplica do consumidor
14/03/2018 às 13:42
Gostaria de saber quando serei ressarcida do prejuízo que tive: quadro + frete pagos.
Réplica da empresa
14/03/2018 às 14:28
Com certeza, eu entendo sua indignação Elenice, mais é que enviarmos um outro produto este valor será retirado de nosso bolso, se você concordar em pagar, nós enviamos sem problema algum.
Já entramos em contato com os correios e estamos no aguardo de uma posição.
Acredite que se pudêssemos fazer alguma outra coisa, já teríamos feito por você.